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为通话质量问题设置案例 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

为通话质量问题设置案例

如果您的联络中心在执行了建议的故障排除步骤后仍存在通话质量问题，请提交问题 支持 以帮助您调查问题。在您的案例中提供以下信息。

重要

提供至少 3-5 个通话质量问题示例的信息。示例的时间不得超过 24 小时。

  1. 您的 Connect 客户实例的 ARN。有关查找实例 ARN 的说明，请参阅。查找您的 Connect 客户实例 ID 或 ARN

  2. 描述观察到的音频质量问题。

  3. 受影响通话的联系 ID 和包含所有详细信息的联系记录快照。

  4. 通话录音附件，附在案例之后。

  5. 分享您所执行的测试结果以及您的观察结果：

    1. 确认您是否遵循了为网络、座席工作站和浏览器指定的所有要求。

    2. 请提供您在以下测试中的观察结果：

      1. 浏览器。请说明您测试了哪些浏览器以及测试结果。

      2. 网络。指定您测试的不同网络和结果。

      3. 要求受影响的代理在另一台计算机上登录以确定行为模式。这有助于确定问题是否特定于一台计算机。

    3. 确认座席的工作站是否满足最低硬件要求。

    4. 提供有关代理环境的详细信息：虚拟专用网络 (VPN)、防火墙和虚拟桌面基础架构 (VDI) 配置以及描述。

    5. 指定您的代理正在使用的联络控制面板 (CCP) 的类型（是使用 Connect Customer Streams API 还是默认版本进行自定义）。分享您从默认 CCP 观察到的结果以及受影响通话的下载的 CCP 日志。

  6. 指定问题发生的频率。

  7. 提供影响评估以及开始评估的日期和时间。以 UTC 格式提供。

  8. 在运行 Ping 和 MTR（My Traceroute）之后提供你的观察结果。

  9. 提供端点测试实用程序结果的导出。