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使用联系控制面板 (CCP) 所需的座席耳机和工作站要求 - Amazon Connect Customer
耳机工作站移动设备如何确定工作站是否是问题的根源

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

使用联系控制面板 (CCP) 所需的座席耳机和工作站要求

联络中心的座席耳机和工作站千差万别。虽然 Connect Customer CCP 专为处理高水平的抖动和高延迟环境而构建，但代理使用的工作站架构以及他们进行联系的位置和环境可能会影响体验质量。

耳机要求

座席的联系人控制面板 (CCP) 与所有类型的耳机兼容。

为了让座席和客户都获得最佳声音体验，建议使用 USB 耳机。

或者，您可以使用代理的现有电话以 E.164 格式将联系人重定向到外部号码。

注意

如果代理的音频设备不支持最高 48kHz，并且浏览器断言采样率为 48kHz，则代理的输出音频中可能会出现诸如可听到的嗡嗡声之类的音频问题。这种情况在 Firefox 中出现过，在 Chrome 中还没有出现过。

有关验证座席耳机和浏览器的采样率的说明，请参阅 座席音频设备发出嗡嗡声：验证头带式耳机和浏览器的采样率

工作站最低要求

功能不足的工作站会导致座席难以访问他们为联系人提供服务所需要的工具和资源。另外，在确定工作站范围时，请记住资源需求，确保它们能够在负载下运行，同时根据用例适当地执行多任务处理。

以下仅为使用 CCP 的工作站的最低系统要求。您需要为操作系统和工作站上运行的任何其他设备预留额外的内存、带宽和 CPU 空间，以避免资源争用。

  • 浏览器：有关所有受支持浏览器的列表，请参阅 Connect 客户支持的浏览器。

  • Network

    • 音频

      • 1:1 呼叫：54 Kbps 上行和下行

      • 大规模呼叫：50 名呼叫者需要增加的下行带宽不超过 32 Kbps

    • 视频

      • 1:1 呼叫：650 Kbps 上行和下行

      • HD 模式：1400 Kbps 上行和下行

      • 3 — 4 个人：向上 450 Kbps 和 (N-1) *向下 400 Kbps

      • 5 — 16 个人：向上 184 Kbps，(N-1) *向下 134 Kbps

      • 上行和下行带宽会根据网络情况而降低

    • 屏幕

      • 上行 1.2 Mbps（呈现时）和下行 1.2 Mbps（观看时）以获得高品质。这可根据网络条件自适应为低至 320 Kbps。

      • 远程控制：800 Kbps 固定

  • 内存：2 GB RAM

  • 处理器（CPU）：2 GHz

不支持 iPhone 和其他移动设备

Connect Customer 控制台、联系人控制面板 (CCP) 和代理工作区不支持移动浏览器。

如何确定工作站是否是问题的根源

要确定某个工作站是否是问题的根源，您需要访问不同级别的日志信息。但是，向已经出现资源争用的工作站添加日志记录和监控可能会进一步减少可用资源并使测试结果失效。建议您的工作站满足最低要求，以便为日志记录、监控、恶意软件扫描、操作系统功能和运行的任何其他进程留出更多可用资源。

收集更多历史日志记录和数据源，以便进行关联。如果您发现事件发生时间与问题报告时间之间存在关联，则可以通过以下信息确定根本原因：

  • 从代理工作站或同一网段上的相同工作站到位于您的Connect客户区域内的终端节点的往返时间 (RTT) 和数据包丢失。如果由于安全策略而没有可用的区域终端节点，则任何公共 WAN 终端节点都足够了，例如 www。Amazon.com。理想情况下，使用您的实例别名地址 (https://your-instance-alias.my.connect.aws/)，以及终端节点的信令地址。

    您可以在此处找到您的区域终端节点：连接客户终端节点和配额。

  • 定期监控工作站，显示正在运行的进程以及每个进程的当前资源使用情况。

  • 这些 performance/use 区域的工作站：

    • 处理器 (CPU)

    • 磁盘 / 驱动器

    • RAM / 内存

    • 网络吞吐量和性能

  • 监控您的 VDI 桌面环境的上述所有内容，包括代理工作站和 VDI 环境之间的 RTT/packet 监控。