从非多技能迁移到多技能 - Amazon Connect
在现有预测组中启用多技能合并多个预测组

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从非多技能迁移到多技能

在 Amazon Connect 预测容量规划和调度中从非多技能升级到多技能时，您可能分为两个可能的类别：要么是您现有的大型预测组并且需要为独立代理安排创建需求组，要么有多个小型预测组需要整合到一个预测组中。下文将详细介绍这两种情况。

在现有预测组中启用多技能

  • 使用具有分析、预测-编辑安全配置文件权限的账户登录 Amazon Connect 管理网站

    有关更多信息，请参阅 分配权限。

  • 导航到您要更改的预测组。

  • 激活需求组，注意队列会自动进入新的需求组。

    有关更多信息，请参阅 多技能预测。

    编辑 FG

  • 现在，您可以创建其他需求组并相应地移动队列。

合并多个预测组

  • 使用具有分析、预测-编辑安全配置文件权限的账户登录 Amazon Connect 管理网站

    有关更多信息，请参阅 分配权限。

  • 创建新的预测组。

  • 转到旧的预测组并删除所有队列。

    编辑 FG

  • 返回到新的预测组并创建需求组。

    有关更多信息，请参阅 多技能预测。

  • 将相应的队列添加到需求组。

  • 从所有预测组下载团体津贴，离线合并并添加到新的预测组。

    有关更多信息，请参阅 设定团队休假限额。

  • 将所有适用的人员配置组定向到新的预测组，并将它们与相应的需求组关联起来。请注意，与新预测组关联的每个人员配备组必须至少与一个需求组关联。

  • 创建必要的贸易组，因为贸易组不会在预测组之间结转或结转。