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“连接客户” 中的多技能预测
多技能功能通过根据代理的专业能力安排代理来优化人员配置。它将 “需求组” 引入为预测组中不同的工作子集，其中每个需求组代表经过独立预测且需要专业代理技能的特定工作负载。需求组是一组队列渠道配对。
需要了解的重要事项
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如果您想为特定队列安排代理，则可以在预测组中启用需求组。
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需求组是一组队列渠道配对。预测组由多个需求组细分。
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如果您使用需求组，则队列和渠道的每个组合都必须属于一个需求组。
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在为预测组生成第一个预测之前，我们强烈建议创建所有必要的需求组。
创建需求组
生成和发布预测
生成并发布您的预测。预测需要额外的配置，包括时区选择、设置粒度间隔 (15/30m)，以及如果连接上没有历史记录，则导入历史数据。启用这些设置后，预测员可以为预测组生成长期（提前 64 周）和短期（提前 18 周）预测。您可以按间隔级别详细信息查看联系量和平均处理时间预测。您可以检查各个需求组的预测以评估高峰期和低谷期的变化，并在需要时进行调整。在您感到满意之后，您可以发布预测。
有关更多信息，请参阅 发布预测。
