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Amazon Connect 中的多技能预测
多技能功能可根据代理的专业能力安排客服，从而优化人员配备。它将 “需求组” 引入为预测组中不同的工作子集，其中每个需求组代表独立预测并需要专业代理技能的特定工作负载。一个需求组可以包含一个或多个队列。
需要了解的重要事项
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如果您想为特定队列安排代理，则可以在预测组中启用需求组。
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一个预测组可以包含多个需求组，每个需求组可以包含一个或多个队列。
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每个队列只能属于预测组中的一个需求组。
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在为预测组生成第一个预测之前，我们强烈建议您创建所有必要的需求组。
创建需求组
生成和发布预测
生成并发布您的预测。预测需要其他配置，包括时区选择、设置粒度间隔（15/30m），以及在连接上没有历史记录时导入历史数据。启用这些设置后，预测员可以为预测组生成长期（提前 64 周）和短期（提前 18 周）预测。您可以按间隔级别的详细信息查看联系人数量和平均处理时间预测。您可以检查各个需求组的预测，以评估高峰期和平静期的变化，并且可以根据需要进行改写。一旦您感到满意，就可以发布您的预测。
有关更多信息，请参阅 发布预测。
