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# Amazon Connect 中的多技能预测
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多技能功能可根据代理的专业能力安排客服，从而优化人员配备。它将 “需求组” 引入为预测组中不同的工作子集，其中每个需求组代表独立预测并需要专业代理技能的特定工作负载。一个需求组可以包含一个或多个队列。

## 需要了解的重要事项
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+ 如果您想为特定队列安排代理，则可以在预测组中启用需求组。
+ 一个预测组可以包含多个需求组，每个需求组可以包含一个或多个队列。
+ 每个队列只能属于预测组中的一个需求组。
+ 在为预测组生成第一个预测之前，我们强烈建议您创建所有必要的需求组。

## 创建需求组
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+ 使用具有**分析、预测-编辑**安全配置文件权限的账户登录 Amazon Connect 管理网站 

  有关更多信息，请参阅 [分配权限](required-optimization-permissions.md)。
+ 创建预测组。

  有关更多信息，请参阅 [创建预测组](create-forecast-groups.md)。
+ 点击激活需求组。  
![用于激活需求组的图片。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-activatedemandgroups.png)
+ 通过搜索和添加队列来创建需求组。  
![搜索并添加队列以创建需求组。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-createdemandgroups.png)

## 生成和发布预测
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生成并发布您的预测。预测需要其他配置，包括时区选择、设置粒度间隔（15/30m），以及在连接上没有历史记录时导入历史数据。启用这些设置后，预测员可以为预测组生成长期（提前 64 周）和短期（提前 18 周）预测。您可以按间隔级别的详细信息查看联系人数量和平均处理时间预测。您可以检查各个需求组的预测，以评估高峰期和平静期的变化，并且可以根据需要进行改写。一旦您满意，就可以发布您的预测。

有关更多信息，请参阅 [发布预测](publish-forecast.md)。

![按需求组筛选预测。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-viewdemandgroupforecast.png)