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发送通信
重要
在使用此区块之前，请确保您已完成频道配置，包括为代理辅助语音或自动语音申请的电话号码，在 AWS 最终用户消息短信中申领电话号码或原始身份，然后将该号码导入 Amazon Connect 进行短信或 WhatsApp，并在 Amazon Connect 实例上启用电子邮件。有关说明，请参阅设置短信、启用电子邮件营销活动。
说明
使用此区块可通过语音 WhatsApp、短信或电子邮件等渠道发送通信。在使用此模块之前，请确保频道设置已完成：
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语音：申领自动通话或座席辅助通话的电话号码。
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SMS/ WhatsApp：在 AWS 最终用户消息中申领号码或原始身份，然后将其导入 Connect。
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电子邮件：在您的 Connect 实例中启用电子邮件活动。
用例示例
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发送入职信息、预约提醒或促销信息。
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当之前的尝试失败时，触发后备逻辑以通过另一个渠道联系客户。
联系人类型
| Contact type（联系人类型） | 是否支持？ |
|---|---|
语音 |
是 |
SMS |
支持 |
是 |
|
电子邮件 |
是 |
自定义频道 |
是，通过 “自定义” 操作 |
如何配置此数据块
您可以使用 Connect Customer 管理网站或使用 Flow 语言中的 SendCommunication 操作来配置发送通信块。
常用属性
| 属性 | 说明 |
|---|---|
来源 |
选择为您的实例申请的原始电话号码或电子邮件地址。 |
消息模板（非语音） |
为短信 WhatsApp、或电子邮件选择预定义的模板。 |
模板别名/版本 |
选择消息模板的特定版本或别名。 |
存储出站通信 |
（可选）将出站消息 ID 保存在流量属性中以进行传送跟踪。 |
拨号标准（语音） |
为语音呼叫指定拨号行为或定位逻辑。 |
参与偏好（语音） |
定义如何为每个客户设置多个联系电话的优先顺序。 |
发送短信（文本消息）
在页面上配置以下属性以发送短信：
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发件人：消息发送方的电话号码。下拉菜单显示了 Amazon Connect 实例申请的电话号码列表。
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消息模板：使用下拉菜单从短信模板列表中进行选择。您可以选择一个模板来发送给客户。
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模板别名或版本：使用下拉菜单选择不同的 SMS 模板别名或版本。
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存储出站通信：您可以选择将出站通信存储在流量属性中。通过将出站消息 ID 保存在流属性中，您可以跟踪其传送状态。
发送电子邮件
在页面上配置以下属性以发送电子邮件：
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发件人：发送消息的电子邮件地址。下拉菜单显示了您的 Amazon Connect 实例申领的电子邮件地址列表。
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显示名称：您可以个性化您的电子邮件地址在客户收件箱中的显示方式。
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消息模板：使用下拉菜单从电子邮件模板列表中进行选择。您可以选择一个模板来发送给客户。
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模板别名或版本：使用下拉菜单选择不同的电子邮件模板别名或版本。
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存储出站通信：您可以选择将出站通信存储在流量属性中。通过将出站消息 ID 保存在流属性中，您可以跟踪其传送状态。
语音通话
在页面上配置以下属性以使用出站语音通道：
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拨号标准：根据检测标准配置语音呼叫的处理方式。使用下拉列表选择语音通话的目标区段。
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参与偏好：如果您的联系人列表中包含具有多个个人资料的单个帐户（例如联名账户持有人），并且一个个人资料可能有多个电话号码，则您可以使用参与偏好根据偏好设置联系策略。
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存储出站通信：您可以选择将出站通信存储在流量属性中。通过将出站消息 ID 保存在流属性中，您可以跟踪其传送状态。
