本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 发送通信
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**重要**  
在使用此区块之前，请确保您已完成[频道配置](how-to-create-campaigns.md)，包括为代理辅助语音或自动语音申请的电话号码，在 AWS 最终用户消息短信中申领电话号码或原始身份，然后将该号码导入 Amazon Connect 进行短信或 WhatsApp，并在 Amazon Connect 实例上启用电子邮件。有关说明，请参阅[设置短信](setup-sms-messaging.md)、[启用电子邮件营销活动](enable-email.md)。

## 说明
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使用此区块可通过语音 WhatsApp、短信或电子邮件等渠道发送通信。在使用此模块之前，请确保频道设置已完成：
+ 语音：申领自动通话或座席辅助通话的电话号码。
+ SMS/ WhatsApp：在 AWS 最终用户消息中申领号码或原始身份，然后将其导入 Connect。
+ 电子邮件：在您的 Connect 实例中启用电子邮件活动。

**用例示例**
+ 发送入职信息、预约提醒或促销信息。
+ 当之前的尝试失败时，触发后备逻辑以通过另一个渠道联系客户。

## 联系人类型
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| Contact type（联系人类型） | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 是 | 
| SMS | 支持 | 
| WhatsApp | 是 | 
| 电子邮件 | 是 | 
| 自定义频道 | 是，通过 “自定义” 操作 | 

## 如何配置此数据块
<a name="journey-flow-block-send-communication-configure"></a>

您可以使用 Connect Customer 管理网站或使用 Flow 语言中的 SendCommunication 操作来配置**发送通信**块。

### 常用属性
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| 属性 | 说明 | 
| --- | --- | 
| 来源 | 选择为您的实例申请的原始电话号码或电子邮件地址。 | 
| 消息模板（非语音） | 为短信 WhatsApp、或电子邮件选择预定义的模板。 | 
| 模板别名/版本 | 选择消息模板的特定版本或别名。 | 
| 存储出站通信 | （可选）将出站消息 ID 保存在流量属性中以进行传送跟踪。 | 
| 拨号标准（语音） | 为语音呼叫指定拨号行为或定位逻辑。 | 
| 参与偏好（语音） | 定义如何为每个客户设置多个联系电话的优先级。 | 

## 发送短信（文本消息）
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在页面上配置以下属性以发送短信：
+ **发件人**：消息发送方的电话号码。下拉菜单显示了 Amazon Connect 实例申请的电话号码列表。
+ **消息模板**：使用下拉菜单从短信模板列表中进行选择。您可以选择一个模板来发送给客户。
+ **模板别名或版本**：使用下拉菜单选择不同的 SMS 模板别名或版本。
+ **存储出站通信**：您可以选择将出站通信存储在流量属性中。通过将出站消息 ID 保存在流属性中，您可以跟踪其传送状态。

## 发送电子邮件
<a name="journey-flow-block-send-communication-email"></a>

在页面上配置以下属性以发送电子邮件：
+ **发**件人：发送消息的电子邮件地址。下拉菜单显示了您的 Amazon Connect 实例申领的电子邮件地址列表。
+ **显示名称**：您可以个性化您的电子邮件地址在客户收件箱中的显示方式。
+ **消息模板**：使用下拉菜单从电子邮件模板列表中进行选择。您可以选择一个模板来发送给客户。
+ **模板别名或版本**：使用下拉菜单选择不同的电子邮件模板别名或版本。
+ **存储出站通信**：您可以选择将出站通信存储在流量属性中。通过将出站消息 ID 保存在流属性中，您可以跟踪其传送状态。

## 语音通话
<a name="journey-flow-block-send-communication-voice"></a>

在页面上配置以下属性以使用出站语音通道：
+ **拨号标准**：根据检测标准配置语音呼叫的处理方式。使用下拉列表选择语音通话的目标区段。
+ **参与偏好**：如果您的联系人列表中包含具有多个个人资料的单个帐户（例如联名账户持有人），并且一个个人资料可能有多个电话号码，则您可以使用参与偏好根据偏好设置联系策略。
+ **存储出站通信**：您可以选择将出站通信存储在流量属性中。通过将出站消息 ID 保存在流属性中，您可以跟踪其传送状态。