本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
将外部应用程序与 Connect 客户档案集成
Connect 客户提供了一组由亚马逊 AppFlow 和亚马逊提供支持的预建集成。 EventBridge启用 “连接客户档案” 后，您可以使用这些集成将来自Salesforce或Zendesk等外部应用程序的信息与来自Connect客户的联系历史记录相结合。这样会创建一份客户资料，该客户资料将座席在客户互动期间所需的全部信息集中在一个位置。
您还可以在亚马逊中使用客户资料 AppFlow。亚马逊 AppFlow 支持CustomerProfiles作为目的地。您可以使用亚马逊 AppFlow API 将数据CustomerProfiles作为目标名称发送到客户档案中。
在开始之前，请确保您使用的是客户托管密钥。有关配置 KMS 密钥的更多信息，请参阅创建 KMS 密钥以供 Customer Profiles 用于加密数据（必需）。
设置集成
您可以 AppFlow 通过在下方选择最适合您的用例的方法，使用 Connect Customer 中的特色应用程序或使用亚马逊的外部应用程序来设置集成。有关 ServiceNow 和 Slack 集成的更多详细信息，请参阅博客文章 “使用亚马逊 AppFlow 合并来自多个来源的数据，为联络中心代理
