Amazon Connect 中的流量封锁：获取存储的内容 - Amazon Connect
说明此数据块的使用场景联系人类型流类型如何配置此数据块Flow 语言表示错误情形

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Amazon Connect 中的流量封锁：获取存储的内容

本主题指定了用于获取要在流程中使用的存储内容的流程块。

说明

当您需要在流程中做出分支决策时，可使用此块从 S3 存储桶中检索存储的数据。例如，此区块可用于访问存储在您的 Amazon S3 存储桶中的电子邮件正文。此流程块目前有以下选项可用：

电子邮件（纯文本）

此区块将下载您的 S3 存储桶中存在的电子邮件的纯文本版本，并将其存储在 $.Email.EmailMessage.Plaintext flow 属性上。电子邮件内容以纯文本文件形式下载，由于流量属性的最大大小限制，目前支持的最大大小为 32 KB。为您的 Amazon Connect 实例启用电子邮件在使用此选项之前，请务必这样做。

此数据块的使用场景

此流程块设计用于以下场景：:

  • 将其与 “检查联系人” 属性和发送消息流程块一起使用，以配置自动电子邮件回复和路由。

    • 在 “检查联系人属性” 块中，为命名空间选择电子邮件，为密钥选择电子邮件。然后，根据您的用例添加条件。例如，如果您想在电子邮件中包含 “退款” 一词时随时路由到特定队列（注意：关键字区分大小写）。

    • 在发送消息区块中，选择电子邮件模板或键入消息以发送自动回复。

中的属性配置 CheckContactAttributes

在检查联系属性区块中，对于命名空间，选择电子邮件，为密钥选择电子邮件。然后，根据用例添加条件。

联系人类型

下表显示了此数据块如何路由每个渠道的联系人。

频道 是否支持？

语音

否

Chat

否

Task

否

电子邮件

是

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

  • 入站流

  • 客户队列流

  • 客户等候流

  • 客户私密消息流

  • 出站私密消息流

  • 座席等候流

  • 座席私密消息流

  • 转接到座席流

  • 转接到队列流

  • 断开连接流

如何配置此数据块

您可以使用 Amazon Connect 管理网站或使用 Amazon Connect Flow 语言LoadContactContent中的，来配置获取存储的内容块。

Flow 语言表示

以下代码示例展示了如何使用 Amazon Connect Flow 语言LoadContactContent中的。

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

错误情形

如果 flows 服务遇到以下任何错误场景，则会将联系人路由到错误分支：