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# Amazon Connect 中的流量封锁：获取存储的内容
<a name="get-stored-content"></a>

本主题指定了用于获取要在流程中使用的存储内容的流程块。

## 说明
<a name="get-stored-content-description"></a>

当您需要在流程中做出分支决策时，可使用此块从 S3 存储桶中检索存储的数据。例如，此区块可用于访问存储在您的 Amazon S3 存储桶中的电子邮件正文。此流程块目前有以下选项可用：

电子邮件（纯文本）  
此区块将下载您的 S3 存储桶中存在的电子邮件的纯文本版本，并将其存储在 `$.Email.EmailMessage.Plaintext` flow 属性上。电子邮件内容以纯文本文件形式下载，由于流量属性的最大大小限制，目前支持的最大大小为 32 KB。[为您的 Amazon Connect 实例启用电子邮件](enable-email1.md)在使用此选项之前，请务必这样做。

## 此数据块的使用场景
<a name="get-stored-content-use-case"></a>

此流程块设计用于以下场景：:
+ 将其与 “[检查联系人” 属性和](check-contact-attributes.md)[发送消息](send-message.md)流程块一起使用，以配置自动电子邮件回复和路由。
  + 在 “[检查联系人属性”](check-contact-attributes.md) 块中，为命名空间选择**电子邮件**，为**密钥**选择**电子邮件**。然后，根据您的用例添加条件。例如，如果您想在电子邮件中包含 “退款” 一词时随时路由到特定队列（**注意**：关键字区分大小写）。
  + 在[发送消息](send-message.md)区块中，选择电子邮件模板或键入消息以发送自动回复。

### 中的属性配置 CheckContactAttributes
<a name="get-stored-content-property-configuration"></a>

在[检查联系属性](check-contact-attributes.md)区块中，对于命名空间，选择**电子邮件**，为**密钥**选择**电子邮件**。然后，根据用例添加条件。

## 联系人类型
<a name="get-stored-content-channels"></a>

下表显示了此数据块如何路由每个渠道的联系人。


| 频道 | 是否支持？ | 
| --- | --- | 
| 语音 | 否 | 
| Chat | 否 | 
| Task | 否 | 
| 电子邮件 | 是 | 

## 流类型
<a name="get-stored-content-agent-types"></a>

您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块：
+ 入站流
+ 客户队列流
+ 客户等候流
+ 客户私密消息流
+ 出站私密消息流
+ 座席等候流
+ 座席私密消息流
+ 转接到座席流
+ 转接到队列流
+ 断开连接流

## 如何配置此数据块
<a name="get-stored-content-configure"></a>

您可以使用 Amazon Connect 管理网站或使用 Amazon Connect Flow 语言`LoadContactContent`中的，来配置**获取存储的内容**块。

## Flow 语言表示
<a name="get-stored-content-flow-language"></a>

以下代码示例展示了如何使用 Amazon Connect Flow 语言`LoadContactContent`中的。

```
{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }
```

## 错误情形
<a name="get-stored-content-error-scenarios"></a>

如果流服务遇到以下任何错误场景，则会将联系人路由到错误分支：
+ 使用电子邮件（纯文本）时：
  + 当纯文本格式的电子邮件大小超过 32KB 时。
  + Amazon Connect 无法从 S3 存储桶下载电子邮件正文。这可能是由于 S3 存储桶策略设置不正确（参见[步骤 4：启用电子邮件并创建 Amazon S3 存储桶](enable-email1.md#enable-email-buckets)），Amazon [Connect 无法正确访问 S3 存储桶（参见步骤 5：配置 CORS 策略](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1)），或者联系人中没有纯文本格式的电子邮件。