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启用聊天后调查 - Amazon Connect Customer
实施选项配置断开连接流程其他资源

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

启用聊天后调查

通过聊天后调查，您可以在聊天对话结束后立即收集最终客户的反馈。使用 StartChatContact API 中的DisconnectOnCustomerExit参数，您可以配置在终端客户断开连接时自动断开代理连接，从而确保无论哪个参与者先断开连接，都能始终如一地触发断开连接流程。

实施选项

启用聊天后调查的方法有两种：

用于自定义聊天小工具

如果你使用的是自定义聊天实现：

  1. 升级到最新版本的 amazon-connect- chatjs。

  2. 将DisconnectOnCustomerExit参数添加到您StartChatContact的 API 请求中：

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

适用于 Connect 客户沟通小工具

如果你使用的是 “连接客户沟通” 插件：

  1. 打开 “连接客户” 控制台并导航至 “通信” 插件。

  2. 通过 “通信小工具” 页面启用聊天后调查设置。

    显示聊天后调查选项的通信小工具设置页面。

更新联系流程，将聊天后调查添加为断开连接流程

要启用聊天后调查，你需要更新与聊天解决方案相关的断开连接流程。配置完成后，调查将在客户结束聊天会话时自动触发。

有关创建断开连接流程的信息，请参阅聊天场景示例。

在断开连接流程中实施调查的方法有两种：

注意

对于主管闯入场景，请务必在转移到队列之前添加一个Connect Customer 中的流量块：设置工作队列区块。省略它会导致聊天联系人终止，而不是转移此功能。

流程图显示了主管干预场景的 “在转移到队列之前设置工作队列” 模块。
联系人追踪记录

当客户结束聊天会话时，“连接客户” disconnectReason 将CUSTOMER_DISCONNECT设置为ContactTraceRecord。配置完成后DisconnectOnCustomerExit，系统会生成新的联系人 ID (nextContactId) 并启动配置的断开流程。

示例：

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

联系人属性在 “连接客户” 中的运作方式将在联系人搜索和联系人详细信息中更新。

显示聊天后调查联系人属性的联系人详细信息。

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