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Amazon Connect 中的实时计划准点率
注意
实时准点率数据最多可能需要 4 分钟才能刷新。它可以捕获完整的准点或非准点持续时间。
您可以在 Amazon Connect 管理员网站的以下区域访问实时座席准点率指标：
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座席计划准点率表
可从实时指标页面或现有报告中选择此表。此表与现有座席表在功能上相同，不过还增加了下面列出的指标。
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队列和座席绩效控制面板中的座席准点率小组件。
该小组件提供了详细的座席准点率信息，您可以对这些信息进行筛选和排序。此外，它还提供了条件格式，有助于您主动管理和优化员工绩效。
以下是实时座席准点率指标列表。
实时座席准点率状态
该指标将近乎实时地表明座席是否准点。有关计划准点率的定义，请参阅计划遵循情况。
计划状态
该指标指示座席已发布计划中的活动名称。如果未计划座席，则计划状态为空。
座席准点持续时间
该指标衡量座席准点或非准点的时长。当座席在非准点或准点之间切换时，该指标将重置，因为它代表当前的时长。
座席准点率百分比
该指标衡量座席遵循其计划的时间百分比。有关准点率的定义，请参阅准点率。
