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Amazon Connect 中的实时日程表遵守情况
注意
实时依从性数据最多可能需要 3 分钟才能刷新。它可以捕捉坚持或不依从的完整持续时间。
您可以在 Amazon Connect 管理员网站的以下区域访问实时代理遵守率指标：
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代理日程安排遵守情况表
从 “实时指标” 页面或现有报告中选择此表。此表具有与现有代理表相同的功能，但其附加指标如下所示。
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药剂依从性队列和代理绩效仪表板上的小组件。
此小组件提供详细的代理遵守情况信息，您可以对这些信息进行筛选和排序。它还提供条件格式，以帮助您主动管理和优化员工绩效。
以下是实时代理依从性指标列表。
实时座席准点率状态
该指标可以近乎实时地表明代理是粘附剂还是非粘附剂。有关计划准点率的定义，请参阅计划遵循情况。
计划状态
此指标表示代理已发布时间表中的活动名称。如果未安排代理，则预设状态为空。
座席准点持续时间
该指标衡量试剂粘附或不粘附的时间。当代理在非粘附者或加入者之间切换时，该指标会重置，因为它代表当前的时间量。
座席准点率百分比
该指标衡量代理遵守日程安排的时间百分比。有关依从性的定义，请参见准点率。
