本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# Real-time 在 Connect 客户中遵守日程安排
<a name="definition-real-time-schedule-adherence"></a>

**注意**  
实时准点率数据最多可能需要 4 分钟才能刷新。它可以捕获完整的准点或非准点持续时间。

您可以在 Connect Customer 管理员网站的以下区域访问实时座席准点率指标：
+ **座席计划准点率**表

  从 Real-time 指标页面或现有报告中选择此表。此表与现有代理表具有相同的功能，但其附加指标如下所示。

  默认情况下，此表会进行筛选以显示非粘附剂。要查看当前未安排的所有代理或代理，请调整表格设置中的筛选器。
+ **队列和座席绩效**控制面板中的[当前代理依从性](queue-performance-dashboard.md#current-agent-adherence-dashboard)小组件。

   该小组件提供了详细的座席准点率信息，您可以对这些信息进行筛选和排序。此外，它还提供了条件格式，有助于您主动管理和优化员工绩效。

随着新代理上线，队列和代理性能控制面板上显示的代理列表会刷新。要刷新 Real-time 指标页面上的代理列表，请刷新页面。

以下是实时座席准点率指标列表。

## Real-Time 代理依从性状态
<a name="real-time-agent-adherence-status"></a>

该指标将近乎实时地表明座席是否准点。有关计划准点率的定义，请参阅[计划遵循情况](schedule-adherence.md)。

## 计划状态
<a name="scheduled-status"></a>

该指标指示座席已发布计划中的活动名称。如果未计划座席，则**计划状态**为空。

## 座席准点持续时间
<a name="agent-adherence-duration"></a>

该指标衡量座席准点或非准点的时长。当座席在非准点或准点之间切换时，该指标将重置，因为它代表当前的时长。

## 座席准点率百分比
<a name="agent-adherence-percentage"></a>

该指标衡量座席遵循其计划的时间百分比。有关准点率的定义，请参阅[准点率](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric)。