自定义 Amazon Q 的 Connect - Amazon Connect

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自定义 Amazon Q 的 Connect

您可以使用 Amazon Connect 管理网站自定义 Amazon Q in Connect 的工作方式，无需编码。 例如，您可以自定义回复的语气或格式、语言或行为。

以下是一些有关如何可以自定义 Amazon Q in Connect 的使用案例：

  • 根据数据对回复进行个性化设置。例如，您希望 Amazon Q in Connect 根据来电者的忠诚度状态和过去的购买历史记录向他们提供建议。

  • 根据所处的业务领域，让回复更能产生共鸣。

  • 创建新工具，例如为客户提供自助服务密码重置功能。

  • 总结对话并将其传递给座席。

可以通过创建或编辑人工智能提示、人工智能护栏和人工智能座席来自定义 Amazon Q in Connect。

  1. 人工智能提示：这是大语言模型（LLM）要执行的任务。它为模型应如何执行提供了任务描述或说明。例如，根据客户订单和可用库存的列表，确定哪些订单可以完成，哪些商品必须补货。

    为了便于非开发人员创建人工智能提示，Amazon Q in Connect 提供了一组已经包含说明的模板。这些模板包含用一种名为 YAML 的 easy-to-understand语言编写的占位符指令。您只需使用自己的说明替换占位符说明即可。

  2. 人工智能护栏：根据您的使用案例和负责任的人工智能策略提供保护措施。护栏可以筛选有害和不当的回复，删除敏感的个人信息，并限制回复中因潜在的 LLM 幻觉而产生的不正确信息。

  3. AI 代理：一种 Amazon Q in Connect 资源，用于配置和自定义 A end-to-end mazon Q in Connect 功能。人工智能座席确定在不同的使用案例中使用哪些人工智能提示和人工智能护栏：答案建议、手动搜索和自助服务。

您可以彼此独立地编辑或创建其中的每个组件。但是，我们建议您先自定义人工智能提示 and/or 人工智能护栏。然后将它们添加到人工智能座席。最后，创建一个 Lambda，然后使用 AWS Lambda 函数数据块将自定义人工智能座席与您的流相关联。

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