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Amazon Connect 中的流量块: AWS Lambda 函数
本主题定义了用于调用的流程块 AWS Lambda。获取的响应可以在设置联系人属性区块中使用。
描述
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来电 AWS Lambda。
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返回的数据可用于在设置联系人属性区块中设置联系人属性。
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有关示例,请参阅教程:创建 Lambda 函数并在流中调用。
支持的渠道
下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。
频道 | 是否支持? |
---|---|
语音 |
是 |
Chat |
是 |
任务 |
是 |
电子邮件 |
是 |
流类型
您可以在以下流类型中使用此数据块:
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入站流
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客户队列流
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客户保持流
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客户私密消息流
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座席保持流
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座席私密消息流
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转接座席流
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转接队列流
属性
下图显示了AWS Lambda 函数数据块的属性页面。

在 “选择操作” 框中,从以下选项中进行选择:
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加载 Lambda 结果(如果异步运行)
调用 Lambda

当 “选择操作” 设置为 “调用 Lambda” 时,请注意以下属性:
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执行模式:
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同步:选择 “同步” 后,只有在 Lambda 调用完成后,才会将联系人路由到下一个区块。
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异步:联系人无需等待 Lambda 完成即可路由到下一个区块。
您可以将Wait区块配置为等待使用异步执行模式调用的 Lambda。
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超时:输入 Lambda 等待超时的时间。同步模式最多可以输入 8 秒,异步模式最多可以输入 60 秒。
如果 Lambda 调用受到限制,则会重试请求。如果发生一般服务故障(500 error),则也会重试。
当 Lambda 调用返回错误时,Amazon Connect 最多会重试三次,最多重试三次,直到指定超时为止。此时,联系人将路由到错误分支。
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响应验证:Lambda 函数的响应可以是 STRING_MAP 或 JSON。在流程中配置AWS Lambda 功能块时必须对其进行设置。
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当响应验证设置为 STRING_MAP 时,Lambda 函数将返回一个由字符串类型 key/value 成对组成的平面对象。
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当响应验证设置为 JSON 时,Lambda 函数会返回任何有效的 JSON,包括嵌套的 JSON。
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加载 Lambda 结果

当 “选择操作” 设置为 “加载 Lambda 结果” 时,请注意以下属性:
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Lambda 调用 RequestId:这是 Lambda 在异步模式下运行时的请求 ID。
$.LambdaInvocation.InvocationId
包含最近异步运行的 Lambda 的 requestID。
选择 “加载 Lambda 结果” 操作时,请在 Lambda 调用下选择以下选项: RequestId
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命名空间 = Lambda 调用
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密钥 = 调用 ID
配置提示
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要在流程中使用 AWS Lambda 函数,请先将该函数添加到您的实例中。有关更多信息,请参阅 将 Lambda 函数添加到 Amazon Connect 实例。
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在将函数添加到实例后,您可以在此块中从选择函数下拉列表中选择此函数,以便在流中使用它。
已配置的数据块
下图显示了该数据块已配置好的样子。它有两个分支:成功和错误。它被配置为异步执行模式。当它配置为同步执行模式时,它有一个 Timeout 分支。

流示例
Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明,请参阅Amazon Connect 的样本流。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。
Amazon Connect 中的 Lambda 集成流示例
场景
有关使用此数据块的场景,请参阅以下主题: