本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
默认 AI 提示和 AI 代理
Amazon Q in Connect 提供了一组系统 AI 提示和 AI 代理。它使用它们来为 out-of-the-box Amazon Q in Connect 体验提供动力。
默认 AI 提示
您无法自定义默认的 AI 提示。但是，您可以复制它们，然后使用新的 AI 提示作为自定义的起点。向 AI 代理添加新的 AI 提示时，它会覆盖默认的 AI 提示。
以下是默认的 AI 提示。
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QinConnectAnswerGenerationPrompt：通过使用知识库中的文档和摘录生成查询的答案。生成的解决方案为代理提供了一个简明的操作来满足客户的意图。
查询是使用查询重新配方 AI 提示生成的。
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QinConnectIntentLabelingGenerationPrompt：分析代理和客户之间的言论，以识别和总结客户的意图。生成的解决方案在代理工作区的 Amazon Q in Connect 小组件中为代理提供了意向列表，以便代理可以选择这些意图。
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QinConnectQueryReformulationPrompt：使用代理与客户之间的对话记录在知识库中搜索相关文章，以帮助解决客户的问题。总结了客户面临的问题，并包括关键话语。
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QinConnectSelfServicePreProcessingPrompt: 确定它应该在自助服务中做什么。例如，进行对话、完成任务或回答问题？ 如果是 “回答问题”，那就交给QinConnectAnswerGenerationPrompt。
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QinConnectSelfServiceAnswerGenerationPrompt：利用知识库中的文档和摘录，生成客户查询的答案。
要详细了解如何启用 Amazon Q in Connect 以用于测试和生产目的的自助服务用例，请参阅使用人工智能驱动的生成式自助服务。
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QinConnectEmailOverviewPrompt （由 QinConnectEmailOverviewAIAgent）：分析和总结电子邮件对话（话题）。
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为客服人员提供结构化概述，包括客户的关键问题、客服人员回应、所需的后续步骤以及重要的背景信息。
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使客服人员能够快速了解问题并有效地处理客户的询问。
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QinConnectEmailResponsePrompt （由 QinConnectEmailResponseAIAgent）：创建完整、专业的电子邮件回复。
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包含相关的知识库内容。
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保持适当的色调和格式。
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包括恰当的问候语和闭幕词。
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确保提供准确和有用的信息，以解决客户的具体询问。
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QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt （使用者 QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent）：使用知识库中的文档和摘录，生成客户电子邮件查询的答案。
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为代理提供全面、格式正确的回复，包括相关的引文和来源参考文献。
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遵守指定的语言要求。
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QinConnectEmailQueryReformulationPrompt （由 QinConnectEmailResponseAIAgent 和使用 QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent）：分析客户和代理之间的电子邮件会话以生成精确的搜索查询。这些查询可帮助客服人员找到最相关的知识库文章来解决客户问题。他们确保记录中的所有时间表和客户信息都包括在内。
记录和客户详细信息整理完毕后，它将移交给QinConnectEmailResponsePrompt或QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt。
默认 AI 代理
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QinConnectAnswerRecommendationAIAgent
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QinConnectManualSearchAIAgent
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QinConnectSelfServiceAIAgent
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QinConnectEmailResponseAIAgent
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QinConnectEmailOverviewAIAgent
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QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent
