自动监控和更新 Amazon Connect Cases 中的案例 - Amazon Connect
步骤 1：定义规则条件步骤 2：定义规则操作

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自动监控和更新 Amazon Connect Cases 中的案例

您可以轻松设置案例通知和自动化。您可以创建规则，在创建或更新案例时自动运行。您可以创建用于以下操作的规则：

  • 为案例分配服务级别协议

  • 创建任务

  • 结束相关任务

  • 更新案例

  • 向 Amazon Connect 用户发送电子邮件提醒

例如，您可以设置警报，在创建或更新高优先级案例时自动向经理发送电子邮件。

提示

开发人员需要启用此功能。有关说明，请参阅允许 Amazon Connect 案例发送Contact Lens规则更新。

步骤 1：定义规则条件

  1. 在导航菜单上，选择分析和优化、规则。

  2. 选择创建规则、案例。

    “规则”页面上的“创建规则”下拉菜单中的“案例”选项。

  3. 在 “时间” 下，使用下拉列表从两个事件源中进行选择：创建新案例、更新案例或违反案例服务级别协议。这些选项如下图所示。

    “当案例规则可用时”选项。

  4. 选择 添加条件。您可以根据案例模板值（例如案例模板等于账单时）或案例字段值（例如优先级等于高时）定义条件。

    更新实时指标时的条件。

    您可以通过组合多个条件来构建非常具体的规则。

    下图显示了一个包含多个条件的规则示例：

    更新实时指标时的条件。

  5. 选择下一步。

步骤 2：定义规则操作

  1. 选择添加操作。可以选择以下操作：

    “添加操作”下拉菜单，操作列表。

  2. 选择下一步。

  3. 查看并进行任何编辑，然后选择保存。