自动监控和更新 Amazon Connect Cases 中的案例

在导航菜单上，选择分析和优化、规则。

选择创建规则、案例。

在时间下，使用下拉列表从两个事件源中进行选择：已创建新案例、已更新案例或违反了案例服务水平协议。这些选项如下图所示。

选择 添加条件。您可以根据案例模板值（例如，当案例模板等于账单时）或根据案例字段值（例如，当“优先级”等于高时）定义条件。

您可以通过组合多个条件来构建非常具体的规则。

下图显示了一个包含多个条件的规则示例：

选择下一步。

选择添加操作。可以选择以下操作：

选择下一步。

查看并进行任何编辑，然后选择保存。