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# 自动监控和更新 Amazon Connect Cases 中的案例
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您可以轻松设置案例通知和自动化。您可以创建规则，在创建或更新案例时自动运行。您可以创建用于以下操作的规则：
+ 为案例分配服务水平协议
+ 创建任务
+ 结束相关任务
+ 更新案例
+ 向 Amazon Connect 用户发送电子邮件提醒

例如，您可以设置警报，在创建或更新高优先级案例时自动向经理发送电子邮件。

**提示**  
开发人员需要启用此功能。有关说明，请参阅[支持 Amazon Connect Cases 向 Contact Lens 规则发送更新](cases-rules-integration-onboarding.md)。

**Topics**
+ [步骤 1：定义规则条件](#conditions-alerts-on-cases)
+ [步骤 2：定义规则操作](#rule-actions-alerts-on-cases)

## 步骤 1：定义规则条件
<a name="conditions-alerts-on-cases"></a>

1. 在导航菜单上，选择**分析和优化**、**规则**。

1. 选择**创建规则**、**案例**。  
![“规则”页面上的“创建规则”下拉菜单中的“案例”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-1.png)

1. 在**时间**下，使用下拉列表从两个事件源中进行选择：**已创建新案例**、**已更新案例**或**违反了案例服务水平协议**。这些选项如下图所示。  
![“当案例规则可用时”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-2.png)

1. 选择**添加条件**。您可以根据案例模板值（例如，当案例模板等于**账单**时）或根据案例字段值（例如，当“优先级”等于**高**时）定义条件。  
![更新实时指标时的条件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-3.png)

   您可以通过组合多个条件来构建非常具体的规则。

   下图显示了一个包含多个条件的规则示例：  
![更新实时指标时的条件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-4.png)

1. 选择**下一步**。

## 步骤 2：定义规则操作
<a name="rule-actions-alerts-on-cases"></a>

1. 选择**添加操作**。可以选择以下操作：
   + [为案例分配服务水平协议](cases-sla.md#cases-sla-adding)
   + [Create task (创建任务)](contact-lens-rules-create-task.md)
   + [结束任务](contact-lens-rules-ends-tasks.md)
   + [更新案例](contact-lens-rules-update-case.md)
   + [发送电子邮件通知](contact-lens-rules-email.md)  
![“添加操作”下拉菜单，操作列表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/rule-actions-alerts-on-cases.png)

1. 选择**下一步**。

1. 查看并进行任何编辑，然后选择**保存**。