创建生成任务的规则

Amazon Connect 规则允许您生成任务。这可以帮助您与所有者一起创建可追踪的操作，并使您可以看到开箱即用的任务完成情况和生产力。

下面是一些示例：

当客户存在欺诈行为时，请查看该联系人。例如，您可以在客户说出使其看起来可能具有欺诈性的单词或短语时创建跟进任务。
当客户提到您希望在以后追加销售或通过联系提供额外支持的特定主题时，进行跟进。
评估客服人员在特定场景中的表现，例如，客户在对话期间情绪非常低，客户表示沮丧。
采取操作措施，例如为过去一小时的平均队列应答时间超过可接受阈值的队列分配其他代理。

创建用于创建任务的规则

创建规则时，请对相应操作选择创建任务。
完成任务字段，如下所示：
1. 类别名称：类别名称显示在联系记录中。长度上限：200 个字符。
2. 名称：名称显示在座席的联系人控制面板 (CCP) 中。长度上限：512 个字符。
3. 描述：描述显示在座席的联系人控制面板 (CCP) 中。长度上限：4096 个字符。
  注意
  在名称和描述中，使用 @ 添加在规则执行期间填充的动态变量。对于对话分析规则和评估表规则，您可以为符合规则的联系人添加规则名称、实例 URL、联系人、代理和队列信息。此外，评估表规则还允许您插入评估 ID。
  
  其他规则类型支持不同的变量::
  实时指标规则允许您输入规则名称、实例 URL 以及突破阈值的代理、队列、流量或路由配置文件列表以触发警报。
  
  案例规则允许您插入规则名称、实例 URL 和案例 ID。
4. 任务参考名称：这是默认参考，会自动显示在座席的 CCP 中。
  - 对于实时规则，任务参考会链接到实时详细信息页面。
  - 对于通话后/聊天后规则，任务参考会链接到联系详细信息页面。
5. 其他参考名称：长度上限：4096 个字符。您最多可以添加 25 个参考。
6. 选择流：选择旨在将任务路由到相应任务所有者的流。必须保存并发布流，才能将其显示在下拉菜单的选项列表中。
下图显示了此信息在座席的 CCP 中显示方式的示例。

在此示例中，座席会看到以下名称、描述和任务参考名称的值：
1. 名称 = Action-Required-Contact Lens- ba2cf8fe....
2. 描述 = Test
3. 任务参考名称 = taskRef 和实时详细信息页面的 URL
选择下一步。查看，然后选择保存任务。
添加规则后，规则将应用于添加规则后出现的新联系。当 Amazon Connect 对话分析分析对话时，将应用规则。

您无法将规则应用于过去存储的对话。