View a markdown version of this page

为代理提供访问 Connect 客户联系人控制面板 (CCP) 的权限 - Amazon Connect Customer
确保座席可以访问 CCP 的步骤代理工作区：所有内容都集中在一个地方在 Chrome、Firefox 或 Edge 中授予麦克风访问权限如何获得 CCP 问题的帮助

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

为代理提供访问 Connect 客户联系人控制面板 (CCP) 的权限

注意

这是 CCP 网站的 URL：

  • https://instance name.my.connect aws/ccp-v2/

这是代理工作区的 URL：

  • https://instance name.my.connect aws/agent-app-v2/

确保座席可以访问 CCP 的步骤

座席使用联系人控制面板（CCP）与联系人沟通。但是，在座席可访问 CCP 并与联系人沟通之前，您需要做一些事情：

  1. 确保您的网络符合使用 CCP 的要求。有关更多信息，请参阅 将您的网络设置为使用 Connect 客户联系人控制面板 (CCP)。

  2. 确保座席配备了合适的耳机和工作站。有关更多信息，请参阅 使用联系控制面板 (CCP) 所需的座席耳机和工作站要求。

  3. 通过在实例中添加座席，为座席创建登录到 CCP 的用户名和密码。

  4. 至少要为他们分配 Agent 安全配置文件。这将授予他们访问 CCP 的权限，他们可以使用 CCP 来管理联系人。

  5. 为座席提供用户名、密码和 CCP 网站链接，以便他们登录。

    建议座席将 CCP 的 URL 保存为书签，以便随时访问。

  6. 对座席进行 CCP 培训：

代理工作区：所有内容都集中在一个地方

想让您的代理在一个地方处理联系人并访问客户档案、案例和知识吗？ 使用代理工作区！

座席工作区是一个单个 Web 浏览器界面，用于托管 CCP、客户档案、案例和 C onnect AI 座席。

如果您使用的是随附的 CCP，则在启用客户档案 Connect Customer、案例或 Connect AI 客服后，请与您的代理共享以下 URL，以便他们可以在客服工作区中访问该网址：

  • https://instance name.my.connect aws/agent-app-v2/

有关查找实例名称的帮助，请参阅 找到你的 Connect 客户实例名称。

在 Chrome、Firefox 或 Edge 中授予麦克风访问权限

如果座席的麦克风出现问题，他们可能需要在浏览器中授予麦克风访问权限。选择以下章节之一，了解适合您的浏览器的步骤：

重要

如果您使用嵌入式联系人控制面板 (CCP) 软件电话使用 Connect Customer 直播库，Google Chrome 版本 64 中引入的更改可能会导致接听电话出现问题。如果您在使用 Chrome 64 版时遇到麦克风问题，可以通过以下办法来解决：构建并部署最新版本的 Connect Customer 流 API，然后依照下载流中的步骤操作。

您也可以通过使用 Firefox 或 Edge 作为浏览器来解决这一问题。

如何获得 CCP 问题的帮助

座席：联系您的经理或您公司提供的技术支持。

Connect Customer 管理员：有关详细排查联系人控制面板 (CCP) 问题的故障排除步骤，请参阅。或者，使用您的 AWS 账户登录AWS 管理控制台 (https://console.aws.amazon.com/console)。在页面右上角，选择支持，然后提交支持工单。