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使用 Connect 客户档案接受来电联系

当呼叫或聊天连接到联系人控制面板 (CCP) 时，Connect Customer Customer Profiles 会在同一个浏览器窗口中自动填充客户资料，该资料可能与语音互动的来电号码和聊天互动的姓名相匹配。

在客服可以访问客户资料之前，Connect Customer管理员必须启用客户档案功能，授予代理适当的权限，并将客户档案集成到您的客服工作区中。有关更多信息，请参阅 为您的 Connect 客户实例启用客户档案。

示例 1： Auto-populate 客户资料

一旦 Connect Customer 客户档案将电话号码（语音）或客户姓名（聊天）与现有客户资料相匹配，即使您可能尚未接受联系，它也会自动显示个人资料。

下图显示了存在传入聊天时联系人控制面板 (CCP) 的外观。已找到与客户匹配的客户资料，Connect Customer 正在加载数据。

下一个示例显示了你接受并加入聊天后的样子，Connect Customer 会显示客户的个人资料。在本例中，Connect 客户根据客户的电子邮件地址找到了客户的个人资料。如果这是语音通话，默认情况下，Connect Customer 将根据客户的电话号码匹配他们的个人资料。您的 IT 部门可以自定义此行为，以便根据有关联系人的其他信息搜索资料。

示例 2：接受传入联系人，未找到客户资料

如果来电或聊天时未返回任何结果，请执行以下操作：

在下图中，座席搜索了 John Doe。未找到匹配项，因此他们选择了创建用户资料。

示例 3：未联系时进行搜索

当没有传入联系人时，您可以使用搜索下拉菜单中的任何搜索键来搜索客户资料。例如，电话、姓名、电子邮件或账户 ID。例如，您可能想要利用这段时间搜索以前的联系人，或者填写资料。

示例 4：在找到的多个资料中自动填充结果

在某些情况下，同一通话或聊天可能会返回多个资料。使用资料信息来验证客户的身份。例如，要求客户验证其电子邮件地址或账号，然后将相应联系人与正确的客户资料相关联。座席还可以要求客户提供他们可以在搜索中使用的其他信息，并确定正确的资料，以便将其与交互相关联。