CCP 浏览器麦克风访问 CCP 初始化问题 CCP WebRTC 问题使用 Windows 11 时，系统重启后首次通话时出现 CCP 音频问题 CCP 出站配置问题 CCP 无效号码问题来自客户的单向音频

联系人控制面板（CCP）问题

本主题适用于在调查网络问题方面经验丰富的 IT 管理员。它讨论了座席在使用联系人控制面板（CCP）时可能遇到的最常见问题。

例如，最常见的问题通常是网络导致的音频质量差，以及硬件问题，例如麦克风访问。

本主题介绍如何调查、诊断和修复最常见的 CCP 问题。

内容

CCP 浏览器麦克风访问
CCP 初始化问题
CCP WebRTC 问题
使用 Windows 11 时，系统重启后首次通话时出现 CCP 音频问题
CCP 出站配置问题
CCP 无效号码问题
来自客户的单向音频

CCP 浏览器麦克风访问

CCP 遵循特定于其浏览器的麦克风使用指南。

只有在授予当前会话权限后，CCP 才有权连接座席的麦克风。该权限存储在浏览器的内存中。
此外，Firefox 要求 CCP 选项卡处于焦点，以便传递麦克风和音频。

当 CCP 选项卡无法访问麦克风时，座席可能会遇到未接来电的情况。当 CCP 选项卡未处于焦点时（例如，当座席专注于其他选项卡或应用程序时），也可能会发生未接来电的情况。

错误消息标题：麦克风不可访问
消息：启用对麦克风的访问权限并刷新页面

下图显示了由于 CCP 选项卡无法访问座席的麦克风而导致的未接来电情境的示例。

如何修复

如果您的座席使用 Firefox，请确保他们在接受并连接到语音联系时知道要专注于 CCP 选项卡。
使用端点连接工具来确定浏览器是否能够适当地访问麦克风、扬声器或耳机等媒体设备。

CCP 初始化问题

初始化问题通常是由座席环境中缺少域或端口/IP 允许列表条目造成的。这样会导致未接来电。

CCP 初始化过程取决于 API 和信号端点。可通过使用允许列出的域（例如 *myInstanceName.awsapps.com/connect/api 和 *.transport.connect.region.amazonaws.com）或后续的 IP 地址来对其进行访问。

错误消息标题：初始化失败
消息：尝试通过注销来修复您的连接，然后再次登录。如果您需要帮助，请联系您的管理员。

下图显示了由于缺少允许列出的域而导致未接来电情况的示例。

如何修复

检查您是否已添加设置网络的选项 1 中列出的所有域和 IP 地址。
使用端点连接工具来确定浏览器是否具有对所有必需端点的适当访问权限。
由于因网络状况不佳而可能会导致错误，然后导致延迟或中断，因此我们还建议您检查您的座席网络连接。

CCP WebRTC 问题

当请求 Amazon Connect 软电话媒体（TurnNlb-xxxxxxxxxxxxx.elb.region.amazonaws.com:3478?transport=udp）超时，并且 CCP 无法收集 ICE 候选项以建立连接时，会发生 WebRTC 问题。结果会发生未接来电。

错误消息标题：ice_collection_timeout 标题，WebRTC 问题
消息：ice_collection_timeout 消息，由于浏览器端出现 WebRTC 问题，因而呼叫失败。

如何修复

检查防火墙 and/or NAT 设置，查看是否允许流向 Amazon Connect Softphone Media 的 UDP 3478 出站流量。请参阅设置网络。
使用端点连接工具来确定座席是否能够成功连接到所有必需的端点。
由于因网络状况不佳而可能会导致错误，然后导致延迟或中断，因此我们还建议您检查您的座席网络连接。

使用 Windows 11 时，系统重启后首次通话时出现 CCP 音频问题

问题描述

执行 Windows 11 系统重启后，您的座席可能会在您的首次通话中遇到完全音频故障（“中断”），在此情况下，您的座席和客户都无法听见对方的声音。

根本原因

出现此问题的原因为两个 Windows 11 系统行为：

当 Chrome/Edge 浏览器请求对音频数据包进行优先级排序时，网络接口卡（NIC）意外重启。
音量控制调整触发与网络相关的服务，从而导致 NIC 重启。

受影响的系统

Windows 11 工作站
Chrome 和 Edge 浏览器
联络中心软电话应用程序

解决方法

要防止出现此问题，必须将多个 Windows 服务的启动类型从手动修改为自动：

必要的服务更改：

qWave（优质 Windows Audio/Video 体验）
ndisuio.sys
dmwAppushSvc （设备管理无线应用协议 (WAP) 推送消息路由服务）
SstpSvc （安全套接字隧道协议服务）
RasMan （远程访问连接管理器）

请联系您的 IT 支持团队以实施这些更改，因为它们需要管理权限。

其他注意事项

此解决方案可确保在座席首次呼叫之前启动关键服务，这些服务如果在运行时启动，可以重启网络接口控制器（NIC）。
实施这些更改后，无需采取进一步的行动。
如果在此修复后仍遇到问题，请联系技术支持。

CCP 出站配置问题

当实例未启用出站呼叫，或者当没有为拨打电话指定出站呼叫方 ID 时，通常会出现出站配置问题。

错误消息标题：出站配置无效
消息：在拨出电话之前，必须将电话号码与该队列相关联。请联系您的管理员来寻求进一步帮助。

下图显示了 CCP 上无效出站配置消息的示例。

如何修复

检查是否已为出站呼叫启用实例级别设置。有关说明，请参阅更新通话和聊天选项。
检查是否已为默认出站队列设置出站呼叫方 ID 名称和号码。请设置出站呼叫方 ID 名称和号码（如果缺失）。有关说明，请参阅设置出站呼叫方 ID。
确保座席在其安全配置文件中具有联系人控制面板 (CCP) – 进行出站呼叫权限。有关说明，请参阅为联络中心用户分配 Amazon Connect 的安全配置文件。