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# 在 Amazon Connect 联系人控制面板（CCP）中添加自定义座席状态
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座席负责在联系人控制面板 (CCP) 中设置其状态。实际上，座席的状态仅在以下情况下会发生更改：座席在 CCP 中手动更改其状态或[其主管更改其状态](rtm-change-agent-activity-state.md)（在实时指标报告中）。

Amazon Connect 提供了两个默认状态值：
+ 可用
+ 离线

您可以更改这些值的名称，并且您可以添加新值。例如，您可以添加一个状态来表示“午餐”，而添加另一个状态来表示“培训”。这些状态值和默认状态值将用于报告、指标和资源管理。

当您添加新状态时，它将始终为**自定义**，不可路由。

您无法删除状态值，但可以将其禁用，以便它不会显示在座席的 CCP 中。

**添加新座席状态**

1. 登录 Connect Customer 管理员网站 https://{{instance name}}.my.connect.aws/。使用**管理员**账户或在其安全配置文件中具有**用户和权限** - **座席状态** - **创建**权限的账户。

1. 在 Connect Customer 管理网站的导航菜单上，选择**用户**、**代理状态**、**添加新代理状态**。下图显示**管理座席状态**页面示例。  
![“管理座席状态”页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/manage-agent-status.png)

1. 输入状态的名称和描述。

1. 在**标签**下，可以选择添加资源[标签](tagging.md)来帮助划分座席状态。
**注意**  
标签不能用于访问控制，例如，如果您要针对不同的座席基于其部门（销售、技术、人力资源）来显示不同的 CCP 状态，则不能用标签来实现。

1. 选择**保存**。

1. 保存一个自定义状态后，您可以将其禁用，这样该状态就不会在联系人控制面板中显示给座席。

要更改状态值在 CCP 中的显示顺序，请选择**重新排序座席状态**。输入对您的座席来说合理的显示顺序。下图显示**重新排序座席状态**页面示例。

![“重新排序座席状态”页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/reorder-agent-status.png)


**编辑座席状态**

1. 登录 Connect Customer 管理员网站 https://{{instance name}}.my.connect.aws/。使用**管理员**账户或在其安全配置文件中具有**用户和权限** - **座席状态** - **编辑**权限的账户。

1. 在 Connect Customer 管理网站的导航菜单上，选择**用户**，**代理状态**。

1. 选择要编辑的状态。

1. 输入新信息，然后选择**保存**以应用更改。

选择**查看历史更改**以查看更改历史记录。您可以按日期（介于两个日期之间）或按用户名筛选更改。如果您看不到**查看历史更改**链接，请确保您在安全配置文件中具有以下权限：**历史更改** - **查看历史更改** - **查看**。