在 Amazon Connect 中录制联系的时间、内容和地点

通话录音功能提供了多个选项，您可以选择是在 IVR 互动期间记录客户和系统音频，还是在座席互动期间记录客户、座席或两者的任意组合。

每个联系总共有两个可能的录音：一个用于自动互动（即 IVR），另一个用于座席互动。为自动互动启用或禁用录音功能将立即生效。相反，修改座席互动的录音只有在座席加入通话后才会生效。

当座席不在通话中时，座席音频不会传输到 Amazon Connect。2023 年 11 月 9 日，Amazon Connect 部署了一项优化措施来提高座席的工作效率，即在联系人到达之前预先配置座席浏览器的麦克风媒体流。这样可以缩短来电和去电的设置时间。因此，即使座席不在通话中，其浏览器中的麦克风图标也会显示为打开状态。

当客户在座席互动期间处于保持状态时，仍会对座席进行录音。

座席之间的转接对话会被录音。

当通话在流或 IVR 互动期间转接时（例如，使用“转接到电话号码”数据块），录音仍会继续捕捉客户所说和听到的内容，即使在通话转接到外部语音系统之后也是如此。

座席离开通话后，不会对在座席互动期间任何转接到外部号码的通话进行录音。

例如，如果参与者将自己的麦克风静音以咨询坐在旁边的人，则不会录制他们的私下对话。

对于自动（IVR）互动，立体声文件在右声道中包含客户音频，在左声道中包含系统提示。

对于座席互动，座席音频存储在右声道中，客户（以及会议第三方）音频存储在左声道中。