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在 Connect Customer 中按客户的联系人 ID 搜索对话录音 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Connect Customer 中按客户的联系人 ID 搜索对话录音

要查找特定联系人的录音，您只需要联系 ID。您无需知道日期范围、座席或有关该联系人的任何其他信息。

提示

建议使用联系 ID 搜索录音。

尽管特定联系人 ID 的许多通话录音可能使用联系人 ID 前缀本身命名（例如，123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav），但无法保证联系人 ID 和联系人录音文件的姓名始终匹配。通过在联系人搜索页面上使用联系 ID 进行搜索，您可以通过引用联系记录中的音频文件来找到正确的录音。

搜索录音

  1. 使用有权访问录音的用户帐户登录 “连接客户” 。

  2. 在 “连接客户” 中，选择 “分析和优化” 、“联系人搜索” 。

  3. 在联系 ID 框中，输入联系 ID，然后选择搜索。

  4. 已录制的对话Recording/Transcript列中有图标。下图显示了“播放”、“下载”和“删除”图标。如果您没有相应的权限，则不会看到这些图标。

    “联系人搜索”页面、“播放”、“下载”和“删除”录音图标。

要了解有关搜索的更多信息，请参阅在 “连接客户” 中搜索已完成和正在进行的联系人。