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在 Connect Customer 中按客户的联系人身份搜索对话录音
要查找特定联系人的录音，您只需要联系 ID。您无需知道日期范围、座席或有关该联系人的任何其他信息。
提示
建议使用联系 ID 搜索录音。
尽管许多特定联系 ID 的通话录音可能使用联系 ID 前缀本身命名（例如 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav），但无法保证联系 ID 和联系人录音文件的名称始终匹配。通过在联系人搜索页面上使用联系 ID 进行搜索，您可以通过引用联系记录中的音频文件来找到正确的录音。
搜索录音
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使用有权访问录音的用户帐户登录 Connect Cu stomer。
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在 Connect 客户中，选择分析和优化，然后选择联系人搜索。
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在联系 ID 框中，输入联系 ID，然后选择搜索。
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录制的对话Recording/Transcript列中有图标。下图显示了“播放”、“下载”和“删除”图标。如果您没有相应的权限，则不会看到这些图标。
要了解有关搜索的更多信息，请参阅在 Connect Customer 中搜索已完成和正在处理的联系人。
