如何携号转网到 Amazon Connect - Amazon Connect
步骤 1：创建 Amazon Connect 支持案例第 2 步：填写授权书（LOA）。步骤 3：使用我们提供给您的链接提交所需文件步骤 4：将转网请求发送给 Amazon Connect 运营商步骤 5：验证实例中的号码，为流分配电话号码，请求增加服务配额步骤 6：转网日期的活动清单

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

如何携号转网到 Amazon Connect

以下是典型的携号转网请求步骤。这一过程需要及时沟通才能取得进展。如果您回复信息请求的时间超过 30 天，您的携号转网请求可能会被取消、重新安排或从头开始。

文件要求：有关特定国家/地区对携号转网的要求列表，请参阅 在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求。

步骤 1：创建 Amazon Connect 支持案例

重要

如果您要从不同运营商和国家/地区转网多个号码，请为要从不同运营商和不同国家/地区转网的每组电话号码提交单独的工单。这简化了沟通、跟踪和 LOA 流程。

  1. 选择账户和账单，访问 AWS 支持 控制台中预先填写的表单。您必须登录您的 AWS 账户来访问该表单。

  2. 对于服务，应选择 Connect（号码管理），如下图所示。

    已完成转网请求的创建案例页面。

  3. 对于类别，选择携号转网北美号码（美国/加拿大/墨西哥）或携号转网非北美号码。

  4. 选择所需的严重性。

  5. 选择下一步：其他信息

  6. 在其他信息页面上：

    1. 输入主题。

    2. 在描述下，包括以下内容：

      • Amazon Connect 实例 ARN。有关其查找方法的说明，请参阅找到您的 Amazon Connect 实例 ID 或 ARN。

        如果您提供了开发实例的 ARN，而不是生产实例的 ARN，您只能在实例处于同一区域和同一 AWS 账户的情况下，自行在这些实例间迁移电话号码。有关限制和说明，请参阅在实例之间移动 Amazon Connect 电话号码。

      • 电话号码。例如，使用 E.164 格式：[+][国家/地区代码][包括区号的电话号码]。

        如果您要移植多个电话号码，请提供您要移植的至少一个电话号码。

      • 在获得移植批准后，这些号码必须被映射到的流的确切名称。

      • 移植日期（年-月-日）。

        重要

        针对美国直拨号码和免费电话号码的移植申请不得早于移植日期前 30 天提交。

      • 移植时间（上午/下午 时:分 时区 - 12 小时制）

      • 您当前的运营商

      • 被授权对您的当前电话服务进行更改的人员的联系信息。

      重要

      请勿附上任何包含个人信息的文件。在我们审查您的案例后，会向您发送指向我们安全存储（Amazon S3）的链接，以便您提交所需的文件。步骤 3：使用我们提供给您的链接提交所需文件中对此进行了描述。

  7. 选择下一步：立即解决或联系我们。

  8. 在立即解决或联系我们页面上：

    1. 选择联系我们选项卡，然后选择您的首选联系语言和首选联系方式。

  9. 选择提交。

  10. Amazon Connect 团队将审核您的请求单并回复您。

第 2 步：填写授权书（LOA）。

如果该电话号码符合转网条件，Amazon Connect 团队将为您提供一份授权书 (LOA)，供您填写。填写所有必填字段并签署 LOA。

除 LOA 外，许多国家的电信法规还要求提供其他文件来注册号码，例如业务证明、地址证明和身份证明。有关特定国家/地区对携号转网的要求列表，请参阅 在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求。

所有转网都需要填写授权书 (LOA)。LOA 授权您的当前运营商释放您的号码并允许转网该号码。

  • 每个前运营商的号码都需要单独的 LOA。

要填写 LOA，请提供以下信息：

  • 要转网的号码

  • 有关您当前运营商的信息，例如他们的公司名称和联系信息。

  • 有权更改您电话服务的人员的联系信息。您在 LOA 上提供的姓名、地址和信息必须与您当前运营商存档的信息完全一致。为帮助确保转网过程顺利进行，请附上运营商提供的客户服务记录 (CSR) 或最新电话账单的副本。上面应有您的姓名、地址和相关的电话号码。检查 LOA 上的信息是否与您的 CSR 精确匹配。

  • 如果您对当前服务的具体细节有任何疑问，请咨询您当前的运营商，以确保数据准确无误。这将最大限度地降低 LOA 被拒绝的风险。

重要

您的 LOA 表必须满足以下条件：

  • 它必须清晰易读：书写清晰或打字清晰。

  • 它必须列出您的公司名称、公司地址和联系人姓名。此信息必须与当前运营商 CSR 上的信息一致。

  • 其中必须包括传统的手写签名：用钢笔和墨水签名的实体纸质文件，也称为湿签名。大多数运营商都拒绝电子签名或印刷签名。

  • 日期必须在最近 15 天内。

  • 如果您还想转网免费电话号码，则必须将其也包括在内。LOA 上最多可以列出 10 个免费电话号码。如果申请转网的电话号码超过 10 个，则需要附上电子表格。在 LOA 上列出电话号码的地方注明“见附件”。

  • 它必须仅包含属于同一运营商且位于同一国家/地区的电话号码。如果您目前有多个运营商和国家/地区的电话号码，则需要提交多份 LOA。

要进一步降低 LOA 被拒绝的风险，请参阅 运营商拒绝 LOA 的常见原因。

步骤 3：使用我们提供给您的链接提交所需文件

在 Amazon Connect 团队表示可以转网电话号码后，您需要提交任何所需文件。以下步骤说明了操作方法。

注意

AWS 支持 提供安全的 Amazon S3 链接，用于上传所有请求的文档。在收到链接之前，请勿继续操作。

要提交所需文件

  1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 登录 AWS 账户，然后打开专为账户生成的 Amazon S3 上传链接。

    注意

    此链接将于十天后过期。此链接专为案例创建账户生成。此链接需要账户中的授权用户执行上传。

  3. 选择添加文件，然后选择申请所需的文件。

  4. 展开权限一节，选择指定单个 ACL 权限。

  5. 在访问控制列表（ACL）部分的末尾，选择添加被授权者，然后将 AWS 支持 提供的密钥粘贴到被授权者框中。

  6. 在对象下，选择读取复选框，然后选择“上传”。

在您提供授权书 (LOA) 和任何其他所需文件后，Amazon Connect 团队会与您现有的电话运营商确认 LOA 上的信息是否正确。如果 LOA 上提供的信息与您的电话运营商存档的信息不匹配，Amazon Connect 团队联系您以更新 LOA 上提供的信息。

步骤 4：将转网请求发送给 Amazon Connect 运营商

在您提交了所有必需的文件后，Amazon Connect 团队将代表您向新运营商提交转网申请。

  • 前运营商和新运营商会遵循行业标准流程来验证 LOA 的内容和提交的文件。

  • 如果 LOA 存在差异，则会被拒绝，您需要纠正差异并提交新的 LOA。

  • 运营商成功验证 LOA 后，他们将确认您请求的日期或提供实际转网的可用日期。这称为“双方商定的日期和时间”。

  • 您应验证“双方商定的日期和时间”是否正确。

    重要

    如果您的 LOA 包含多个电话号码，则有些号码可能被赋予不同的“双方商定的日期”。请检查每个号码的状态以及日期/时间。

大多数运营商要求在正常工作时间内完成转网。有关特定国家/地区的工作时间，请参阅 在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求。

步骤 5：验证实例中的号码，为流分配电话号码，请求增加服务配额

在双方商定的日期和时间前大约 3-4 天，Amazon Connect 支持团队会将转网的电话号码加载到您提供的实例 ARN 中，并通知您。现在，您需要执行以下步骤：

  1. 登录您的 Amazon Connect 管理网站并确认您的电话号码已列在其中。有关说明，请参阅列出已申请到您的 Amazon Connect 实例中的电话号码或导出到 CSV 文件中。

  2. 将电话号码与所需的联系流相关联，这样电话号码就可以在转网完成后接听电话了。如果您在为联系流分配多个电话号码时需要帮助，请在支持请求中告知我们。

    重要

    • 预计您或您的合作伙伴会将您的电话号码与流相关联。

    • 如果您想让 AWS 支持人员代表您执行此操作，请在支持工单中注明这一点。您必须指定要与每个电话号码匹配的流名称/ARN。

    • 您或您的合作伙伴必须验证每个电话号码关联的流是否正确。

  3. 如需更改服务限额以支持您的应用场景，请至少在双方商定的日期前五天提交服务限额申请。例如，您可能需要增加每个实例的并发呼叫数量，或者允许国家/地区进行出站呼叫。

步骤 6：转网日期的活动清单

携号转网可能会造成混乱：该过程涉及更新一个国家或地区运营商之间的电话号码路由，包括未参与实际转网的运营商。在极少数情况下，可能需要几个小时才能完全更新所有电信运营商的所有路由。

为尽量减少对电话服务的干扰而执行的步骤

请在双方商定的移植日期和时间执行以下步骤：

  • 再次检查步骤 5 中列出的活动是否已完成：

    1. 验证您已移植的号码出现在所请求的 Amazon Connect 实例中，并且这些号码被分配给了正确的流。

    2. 确认是否已执行 Amazon Connect 实例所需的任何服务限额增加或更改。例如，增加每个实例的并发呼叫数量，或者允许国家/地区进行出站呼叫。

  • 监控来自现有联络中心的呼叫流量，确认入站流量已停止。

  • 对您的 Amazon Connect 实例进行呼叫测试，以验证呼叫是否被路由到正确的联系流。

  • 确保座席已登录到联系人控制面板 (CCP)，并且可以接听来电。

  • 监控 Amazon Connect 实例的呼叫流量，以确认您收到的流量是否达到预期水平。

Amazon Connect 团队为确保平稳过渡而采取的步骤

  1. 在 Amazon Connect 团队收到转网已完成的确认后，我们将进行最终测试，以确认转网是否成功，电话号码能否接收 Amazon Connect 的呼叫。

  2. 测试完成后，我们将通知您并要求您验证转网是否成功。