本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 如何携号转网到 Amazon Connect
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以下是典型的携号转网请求步骤。这一过程需要及时沟通才能取得进展。如果您回复信息请求的时间超过 30 天，您的携号转网请求可能会被取消、重新安排或从头开始。

**文件要求**：有关特定国家/地区对携号转网的要求列表，请参阅 [在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。

## 步骤 1：创建 Amazon Connect 支持案例
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**重要**  
如果您要从不同运营商和国家/地区转网多个号码，请为要从不同运营商和不同国家/地区转网的每组电话号码提交单独的工单。这简化了沟通、跟踪和 LOA 流程。

1. 选择 “[账户和账单](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)”，访问 AWS 支持 控制台中预先填写的表单。您必须登录自己的 AWS 账户才能访问表单。

1. 对于**服务**，应选择 **Connect（号码管理）**，如下图所示。  
![\[已完成转网请求的创建案例页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)

1. 对于 “**类别**”，选择 “**北美号码移植” US/Canada/Mexico (**) **或 “非北美号码移植**”。

1. 选择所需的严重性。

1. 选择**下一步：其他信息**

1. 在**其他信息**页面上：

   1. 输入主题。

   1. 在**描述**下，包括以下内容：
      + Amazon Connect 实例 ARN。有关其查找方法的说明，请参阅[找到您的 Amazon Connect 实例 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。

        如果您提供了开发实例的 ARN，而不是生产实例的 ARN，您只能在实例处于同一区域和同一 AWS 账户的情况下，自行在这些实例间迁移电话号码。有关限制和说明，请参阅[在实例之间移动 Amazon Connect 电话号码](move-phone-number-across-instances.md)。
      + 电话号码。例如，使用 E.164 格式：[\$1][国家/地区代码][包括区号的电话号码]。

        如果您要移植多个电话号码，请提供您要移植的至少一个电话号码。
      + 在获得移植批准后，这些号码必须被[映射](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)到的[流](connect-contact-flows.md)的确切名称。
      + 移植日期 (yyyy-mm-dd).
**重要**  
针对美国直拨号码和免费电话号码的移植申请不得早于移植日期前 30 天提交。
      + 移植时间（hh: mm AM/PM 时区-12 小时制）
      + 您当前的运营商
      + 被授权对您的当前电话服务进行更改的人员的联系信息。
**重要**  
请勿附上任何包含个人信息的文件。在我们审查您的案例后，会向您发送指向我们安全存储（Amazon S3）的链接，以便您提交所需的文件。[步骤 3：使用我们提供给您的链接提交所需文件](#step3-porting)中对此进行了描述。

1. 选择**下一步：立即解决或联系我们**。

1. 在**立即解决或联系我们**页面上：

   1. 选择**联系我们**选项卡，然后选择您的**首选联系语言**和首选联系方式。

1. 选择**提交**。

1.  Amazon Connect 团队将审核您的票证并与您联系。

## 第 2 步：填写授权书（LOA）。
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如果该电话号码符合转网条件，Amazon Connect 团队将为您提供一份授权书 (LOA)，供您填写。填写所有必填字段并签署 LOA。

 除 LOA 外，许多国家的电信法规还要求提供其他文件来注册号码，例如业务证明、地址证明和身份证明。有关特定国家/地区对携号转网的要求列表，请参阅 [在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。

### 如何完成 LOA
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所有转网都需要填写授权书 (LOA)。LOA 授权您的当前运营商释放您的号码并允许转网该号码。
+ 每个前运营商的号码都需要单独的 LOA。

要填写 LOA，请提供以下信息：
+ 要转网的号码
+ 有关您当前运营商的信息，例如他们的公司名称和联系信息。
+ 有权更改您电话服务的人员的联系信息。您在 LOA 上提供的姓名、地址和信息必须与您当前运营商存档的信息完全一致。为帮助确保转网过程顺利进行，请附上运营商提供的客户服务记录 (CSR) 或最新电话账单的副本。上面应有您的姓名、地址和相关的电话号码。检查 LOA 上的信息是否与您的 CSR **精确匹配**。
+ 如果您对当前服务的具体细节有任何疑问，请咨询您当前的运营商，以确保数据准确无误。这将最大限度地降低 LOA 被拒绝的风险。

**重要**  
您的 LOA 表必须满足以下条件：  
它必须清晰易读：书写清晰或打字清晰。
它必须列出您的公司名称、公司地址和联系人姓名。此信息必须与当前运营商 CSR 上的信息一致。
其中必须包括传统的手写签名：用钢笔和墨水签名的实体纸质文件，也称为湿签名。大多数运营商都拒绝电子签名或印刷签名。
日期必须在最近 15 天内。
如果您还想转网免费电话号码，则必须将其也包括在内。LOA 上最多可以列出 10 个免费电话号码。如果申请转网的电话号码超过 10 个，则需要附上电子表格。在 LOA 上列出电话号码的地方注明“见附件”。
它必须仅包含属于同一运营商且位于同一国家/地区的电话号码。如果您目前有多个承运人和国家，则需要提交多个承运人和国家 LOAs。
要进一步降低 LOA 被拒绝的风险，请参阅 [运营商拒绝 LOA 的常见原因](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected)。

## 步骤 3：使用我们提供给您的链接提交所需文件
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在 Amazon Connect 团队说你可以移植电话号码之后，你需要提交所有必需的文件。以下步骤说明了操作方法。

**注意**  
AWS 支持 提供了一个安全的 Amazon S3 链接，用于上传所有请求的文档。在收到链接之前，请勿继续操作。

**要提交所需文件**

1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。

1. 登录您的 AWS 账户，然后打开专门为您的账户生成的 Amazon S3 上传链接。
**注意**  
此链接将于十天后过期。此链接专为案例创建账户生成。此链接需要账户中的授权用户执行上传。

1. 选择**添加文件**，然后选择申请所需的文件。

1. 展开权限一节，选择**指定单个 ACL 权限**。

1. 在**访问控制列表 (ACL)** 部分的末尾，选择**添加被授权者**，然后将提供的密钥粘贴 AWS 支持 到被**授权**者框中。

1. 在**对象**下，选择**读取**复选框，然后选择“上传”。

在您提供授权书 (LOA) 和任何其他所需文件后，Amazon Connect 团队会与您现有的电话运营商确认 LOA 上的信息是否正确。如果 LOA 上提供的信息与您的电话运营商存档的信息不匹配，Amazon Connect 团队联系您以更新 LOA 上提供的信息。

## 步骤 4：将转网请求发送给 Amazon Connect 运营商
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在您提交了所有必需的文件后，Amazon Connect 团队将代表您向新运营商提交转网申请。
+ 前运营商和新运营商会遵循行业标准流程来验证 LOA 的内容和提交的文件。
+ 如果 LOA 存在差异，则会被拒绝，您需要纠正差异并提交新的 LOA。
+ 运营商成功验证 LOA 后，他们将确认您请求的日期或提供实际转网的可用日期。这称为“双方商定的日期和时间”。
+ 您应验证“双方商定的日期和时间”是否正确。
**重要**  
如果您的 LOA 包含多个电话号码，则有些号码可能被赋予不同的“双方商定的日期”。检查每个状态 dates/times 和状态。

大多数运营商要求在正常工作时间内完成转网。有关特定国家/地区的工作时间，请参阅 [在 Amazon Connect 中订购和转网电话号码的地区要求](phone-number-requirements.md)。

## 步骤 5：验证实例中的号码，为流分配电话号码，请求增加服务配额
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在双方商定的日期和时间前大约 3-4 天，Amazon Connect 支持团队会将转网的电话号码加载到您提供的实例 ARN 中，并通知您。现在，您需要执行以下步骤：

1. 登录您的 Amazon Connect 管理网站并确认您的电话号码已列出。有关说明，请参阅[列出已申请到您的 Amazon Connect 实例中的电话号码或导出到 CSV 文件中](list-claimed-phone-numbers.md)。

1. [将电话号码与所需的联系流相关联](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)，这样电话号码就可以在转网完成后接听电话了。如果您在为联系流分配多个电话号码时需要帮助，请在支持请求中告知我们。
**重要**  
预计您或您的合作伙伴会将您的电话号码与流相关联。
如果您想让 S AWS upport 代表您执行此操作，请在支持请求中注明这一点。您必须指定要与每个电话号码匹配的流程 name/ARN 。
您或您的合作伙伴必须验证每个电话号码关联的流是否正确。

1. 如需更改服务限额以支持您的应用场景，请至少在双方商定的日期前五天[提交服务限额申请](amazon-connect-service-limits.md)。例如，您可能需要增加每个实例的并发呼叫数量，或者允许国家/地区进行出站呼叫。

## 步骤 6：转网日期的活动清单
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携号转网可能会造成混乱：该过程涉及更新一个国家或地区运营商之间的电话号码路由，包括未参与实际转网的运营商。在极少数情况下，可能需要几个小时才能完全更新所有电信运营商的所有路由。

### 为尽量减少对电话服务的干扰而执行的步骤
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请在双方商定的移植日期和时间执行以下步骤：
+ 再次检查[步骤 5](#step4-porting) 中列出的活动是否已完成：

  1. 验证您已移植的号码出现在所请求的 Amazon Connect 实例中，并且这些号码被分配给了正确的流。

  1. 确认是否已执行 Amazon Connect 实例所需的任何服务限额增加或更改。例如，增加每个实例的并发呼叫数量，或者允许国家/地区进行出站呼叫。
+ 监控来自现有联络中心的呼叫流量，确认入站流量已停止。
+ 对您的 Amazon Connect 实例进行呼叫测试，以验证呼叫是否被路由到正确的联系流。
+ 确保座席已登录到联系人控制面板 (CCP)，并且可以接听来电。
+ 监控 Amazon Connect 实例的呼叫流量，以确认您收到的流量是否达到预期水平。

### Amazon Connect 团队为确保平稳过渡而采取的步骤
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1. 在 Amazon Connect 团队收到转网已完成的确认后，我们将进行最终测试，以确认转网是否成功，电话号码能否接收 Amazon Connect 的呼叫。

1. 测试完成后，我们将通知您并要求您验证转网是否成功。