在实例之间移动 Amazon Connect 电话号码 - Amazon Connect
需要了解的重要事项自行迁移：相同区域和 AWS 账户不同区域和/或 AWS 账户

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在实例之间移动 Amazon Connect 电话号码

您可以将电话号码从一个 Amazon Connect 实例或流量分配组迁移到同一 AWS 账户和区域、不同 AWS 账户或不同区域的另一个 Amazon Connect 实例或流量分配组。

Amazon Connect 支持以下迁移电话号码的场景：

  • 两个 Amazon Connect 实例位于同一个 AWS 区域和 AWS 账户中。在此场景中，您可以自行迁移号码。

  • 新旧 Amazon Connect 实例位于不同区域，但在同一个账户下。AWS 支持 必须为您迁移号码。

  • 新旧 Amazon Connect 实例位于同一个 AWS 区域但不同 AWS 账户下。AWS 支持 必须为您迁移号码。

需要了解的重要事项

以下信息适用于由 AWS 支持 执行的电话号码迁移。

  • 如果您的新实例 ARN 属于一个流量分配组，则您需要向 AWS 支持 提供实例和流量分配组 ARN。要获取流量分配组 ARN，请运行 list-traffic-distribution-groups CLI 命令。

  • AWS 支持 可以在周一和周五之间的任何时间安排迁移。但遇到当地的法定假日除外，在这些日子里不能安排任何电话号码迁移。

  • 当迁移日期和时间到来时，您必须确保不再将电话号码配置为任何队列中的出站回拨号码。否则，这将阻止 AWS 支持 迁移号码，并且可能会延迟该过程。

  • 每个电话号码的迁移需要 20-30 分钟。在电话号码迁移期间，针对正在迁移的号码的呼叫可能会被阻断，并可能导致呼叫失败。

  • 为了避免额外的停机时间，如果您要将一个流与新的 Amazon Connect 实例中的迁移电话号码相关联，请确保该流存在并已发布到新的 Amazon Connect 实例中。向 AWS 支持 提供流 ARN，这样他们就可以在迁移时将其与电话号码相关联。

  • 有的迁移可能无法进行，具体取决于电话号码。如果这适用于您的请求，我们将通过您的 AWS 支持 案例与您联系。请参阅 Amazon Connect 电信服务国家/地区覆盖指南，了解特定国家/地区的电话号码区域可用性。

  • 迁移电话号码后，您必须在队列中设置出站号码。此操作无法由 AWS 支持 完成。

AWS 支持 在安排您的电话号码迁移之前，会要求您确认并理解上述信息。

自行迁移：相同区域和 AWS 账户

当两个 Amazon Connect 实例位于同一个区域和 AWS 账户中时，您可以使用 ListPhoneNumbersV2 和 UpdatePhoneNumber API 自行迁移电话号码。

注意

如果您在运行 AWS CLI 命令时收到错误，请确保您使用的是最新 AWS CLI 版本。

有关说明和 CLI 命令示例，请参阅如何将电话号码从一个 Amazon Connect 实例迁移到另一个 Amazon Connect 实例？

不同区域和/或 AWS 账户

如果新旧 Amazon Connect 实例位于不同区域，但在同一个 AWS 账户下，请完成以下步骤创建单个 AWS 支持 案例。

当新旧 Amazon Connect 实例属于不同 AWS 账户时，请按照相同的步骤创建两个 AWS 支持 案例，每个账户一个。

  1. 登录您的 AWS 账户，然后单击此处访问 AWS 支持 控制台中预先填写的表单。

  2. 在该表单中，对于服务，选择连接（号码管理）。

  3. 对于类别，选择电话号码迁移。

  4. 选择合适的严重程度。

  5. 选择下一步：其他信息。

  6. 在其他信息页面上：

    1. 输入主题。

    2. 在描述下，请尽可能详尽地包含您请求的相关信息，包括电话号码（E164 格式）以及一个流（如果您希望 支持 在迁移完成后为您分配号码）。

  7. 在帮助我们更快地解决您的问题下，提供所有必需的信息，例如源实例和目标实例 ARN 以及期望的迁移日期和时间，包括时区。

  8. 选择下一步：立即解决或联系我们。

  9. 在立即解决或联系我们页面上：

    1. 选择联系我们选项卡，然后选择您的首选联系语言和首选联系方式。

  10. 选择提交。

  11. Amazon Connect 团队将审核您的请求单并回复您。