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AWS 支持 计划 - AWS 支持
AWS 支持 计划的特点

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

AWS 支持 计划

AWS 根据您的业务需求提供以下 AWS 支持 计划供您选择。

  • Basic

  • AWS 业务支持+

  • AWS 企业 Support

  • AWS 统一运营

重要

终止支持通知：开发者支持将于 2027 年 1 月 1 日停止。拥有 Developer Support 的客户可以继续使用其现有计划或选择在 2027 年 1 月 1 日之前的任何时候升级到 Business Support+。Business Support+ 提供了解您的运营背景的 AI-powered 24/7 帮助，每个账户29/month 最低收费为美元。 AWS 有关更多信息，请参阅 “商业支持+” 计划详情

终止支持通知：Business Support 将于 2027 年 1 月 1 日停止。拥有 Business Support 的客户可以继续使用其现有计划或选择在 2027 年 1 月 1 日之前的任何时候升级到 Business Support+。Business Support+ 提供了解您的运营背景的 AI-powered 24/7 帮助，每个账户29/month 最低收费为美元。 AWS 有关更多信息，请参阅 “商业支持+” 计划详情

Support 终止通知：2027 年 1 月 1 日，企业版 AWS 将停用。 On-Ramp在 2026 年，企业 On-Ramp 客户将在合同续订期间或定期批量自动升级到 AWS 企业支持。客户将在升级前一个月收到电子邮件通知。无需进一步操作。Enterprise Support 提供指定的 TAM 分配、15 分钟的响应时间，且 AWS 安全事件响应 无需支付额外费用，所有费用都低于 5,000 美元（低于 15,000 美元）。有关更多信息，请参阅AWS 企业 支持 套餐详情。

有关更多信息，请参阅 开发人员、企业和企业 On-Ramp 终止支持。

开发者支持、商业支持和企业支持 On-Ramp 将在该 AWS GovCloud (US) 地区继续提供。

主题

AWS 支持 计划的特点

Basic Support 为账户和账单问题以及服务配额增加提供帮助。其他计划均提供很多技术支持案例，其定价为按月支付形式，且无需长期合同。

所有 AWS 客户都可以自动全天候使用 Basic Support 的以下功能：

  • One-on-one 对账户和账单问题的回复

  • 支持论坛

  • 服务运行状况检查

  • 文档、技术论文和最佳实践指南

拥有 Business Support+ 计划的客户可以使用以下附加功能：

  • 通过生成式 AI 进行实时和情境响应。

  • 全天候与 Cloud Support 工程师进行电话、网络和聊天访问。

  • 业务关键系统停机案例的人工参与时间不到 30 分钟。

  • 有 500 多张支票AWS Trusted Advisor。

  • 用于与 Support Center 进行交互的 AWS 支持 API 和 Trusted Advisor. 您可以使用 AWS 支持 API 自动执行支持案例管理和 Trusted Advisor 操作。

  • Third-party 软件支持 — 亚马逊弹性计算云 (Amazon EC2) Elastic Compute Cloud 实例操作系统和配置方面的帮助。此外，还可以帮助提高上最受欢迎的第三方软件组件的性能 AWS。

  • 支持无限数量的支持案例，具有权限的所有用户均可打开。

拥有 Enterprise Support 计划的客户可享受 Busin AWS ess Support+ 计划提供的所有好处，以及以下额外权益：

  • 指定的技术客户经理 (TAM)。

  • 最长 15 分钟响应生产关键型案例。

  • 访问 AWS 安全事件响应，这项服务可帮助您快速做好准备、做出响应并获得指导，以帮助从安全事件中恢复过来。这些安全事件包括账户劫持、数据泄露和勒索软件攻击。

  • 与 AWS 专家一起进行战略业务审查。

  • 访问 AWS 倒计时活动管理。 AWS Countdown 提供专业 TAM-led 支持，帮助您在关键业务事件中取得成功。

拥有 AWS 统一运营计划的客户可以享受以下好处。有关 AWS 统一运营计划的详细信息，包括入职详细信息和入门信息，请参阅什么是 AWS 统一运营。

  • 应用程序架构指导 – 关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的咨询指导。

  • 基础设施事件管理 — Short-term 参与 AWS 支持 以深入了解您的用例。执行分析后，为事件提供架构和扩展方面的指导。

  • 为您的特定用例和应用程序指定 AWS 技术客户经理 (TAM) 和领域专家工程师 (DSE)。

  • 一次定期订阅 Count AWS down 高级版。

  • 关键工作量审查以及个性化的操作手册和操作程序。

有关每个支持计划的功能和定价的更多信息，请参阅AWS 支持和比较 AWS 支持 计划。​一些功能（如全天候电话和聊天支持）并非以所有语言提供。

注意

如果你与 AWS 合作伙伴合作并想进一步了解 Partner-led 支持，请参阅 AWS Partner-Led Support