AWS 支持 计划 - AWS 支持
AWS 支持 计划的特点

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

AWS 支持 计划

AWS 根据您的业务需求提供以下 AWS 支持 计划供您选择。

  • Basic

  • AWS 业务支持+

  • AWS 企业 Support

  • AWS 统一运营

重要

终止支持通知：开发者支持将于 2027 年 1 月 1 日停止。拥有 Developer Support 的客户可以继续使用其现有计划或选择在 2027 年 1 月 1 日之前的任何时候升级到 Business Support+。Business Support+ 提供基于人工智能的帮助，了解您的运营背景，可全天候联系 AWS 专家，每个账户每月最低费用为29美元。有关更多信息，请参阅 “商业支持+” 计划详情

终止支持通知：Business Support 将于 2027 年 1 月 1 日停止。拥有 Business Support 的客户可以继续使用其现有计划或选择在 2027 年 1 月 1 日之前的任何时候升级到 Business Support+。Business Support+ 提供基于人工智能的帮助，了解您的运营背景，可全天候联系 AWS 专家，每个账户每月最低费用为29美元。有关更多信息，请参阅 “商业支持+” 计划详情

终止支持通知：2027 年 1 月 1 日， AWS 将停用 Enterprise On-Ramp。在 2026 年，Enterprise On-Ramp 客户将在合同续订期间或定期批量自动升级到 AWS Enterprise Support。客户将在升级前一个月收到电子邮件通知。无需进一步操作。Enterprise Support 提供指定的 TAM 分配、15 分钟的响应时间，且 AWS 安全事件响应 无需支付额外费用，所有费用都低于 5,000 美元（低于 15,000 美元）。有关更多信息，请参阅AWS 企业 支持 套餐详情。

有关更多信息，请参阅 开发人员、企业和企业入口服务终止支持。

开发者支持、业务支持和企业入门服务仍将在该 AWS GovCloud (US) 地区提供。

主题

AWS 支持 计划的特点

Basic Support 为账户和账单问题以及服务配额增加提供帮助。其他计划提供了许多技术支持案例，这些案例包括 pay-by-the-month定价且没有长期合同。

所有 AWS 客户都可以自动全天候使用 Basic Support 的以下功能：

  • One-on-one 对账户和账单问题的回复

  • 支持论坛

  • 服务运行状况检查

  • 文档、技术论文和最佳实践指南

拥有 Business Support+ 计划的客户可以使用以下附加功能：

  • 通过生成式 AI 进行实时和情境响应。

  • 全天候与 Cloud Support 工程师进行电话、网络和聊天访问。

  • 业务关键系统停机案例的人工参与时间不到 30 分钟。

  • 有 500 多张支票AWS Trusted Advisor。

  • 用于与 Support Center 进行交互的 AWS 支持 API 和 Trusted Advisor. 您可以使用 AWS 支持 API 自动执行支持案例管理和 Trusted Advisor 操作。

  • 第三方软件支持 — 亚马逊弹性计算云 (Amazon EC2) 实例操作系统和配置方面的帮助。此外，还可以帮助提高上最受欢迎的第三方软件组件的性能 AWS。

  • 支持无限数量的支持案例，具有权限的所有用户均可打开。

拥有 Enterprise Support 计划的客户可享受 Busin AWS ess Support+ 计划提供的所有好处，以及以下额外权益：

  • 指定的技术客户经理 (TAM)。

  • 最长可达 15 分钟响应生产关键型案例。

  • 访问 AWS 安全事件响应，这项服务可帮助您快速做好准备、响应和接受指导，以帮助从安全事件中恢复过来。这些安全事件包括账户劫持、数据泄露和勒索软件攻击。

  • 与 AWS 专家一起进行战略业务审查。

  • 访问 AWS 倒计时活动管理。 AWS Countdown 提供由 TAM 主导的专业支持，帮助您在关键业务事件中取得成功。

拥有 AWS 统一运营计划的客户可以享受以下好处。有关 AWS 统一运营计划的详细信息，包括入职详细信息和入门信息，请参阅什么是 AWS 统一运营。

  • 应用程序架构指导 – 关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的咨询指导。

  • 基础设施事件管理 – 使用 AWS 支持 短期介入，深入理解您的使用案例。执行分析后，为事件提供架构和扩展方面的指导。

  • 为您的特定用例和应用程序指定 AWS 技术客户经理 (TAM) 和领域专家工程师 (DSE)。

  • 一次定期订阅 Count AWS down 高级版。

  • 关键工作量审查以及个性化的操作手册和操作程序。

有关每个支持计划的功能和定价的更多信息，请参阅AWS 支持和比较 AWS 支持 计划。​一些功能（如全天候电话和聊天支持）并非以所有语言提供。

注意

如果您与 AWS 合作伙伴合作并想进一步了解合作伙伴主导的支持，请参阅AWS Partner-Led Support