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AWS Support 计划
AWS 根据您的业务需求提供以下 AWS Support 计划供您选择。
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Basic
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AWS 业务支持+
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AWS 企业支持
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AWS 统一运营
重要
终止支持通知：开发者支持将于 2027 年 1 月 1 日终止。获得开发者支持的客户可以继续使用其现有计划，也可以在 2027 年 1 月 1 日之前随时选择升级到商业支持+。Busines 24/7 s Support+ 提供了解您的运营背景的 AI-powered 帮助，每个账户29/month 至少可以联系 AWS 专家。有关更多信息，请参阅 B usiness Support+ 计划详情
终止支持通知：业务支持将于 2027 年 1 月 1 日终止。拥有商业支持的客户可以继续使用其现有计划，也可以在 2027 年 1 月 1 日之前随时选择升级到商业支持+。Busines 24/7 s Support+ 提供了解您的运营背景的 AI-powered 帮助，每个账户29/month 至少可以联系 AWS 专家。有关更多信息，请参阅 “商业支持+” 计划详情
终止支持通知：2027 年 1 月 1 日， AWS 将停用企业版。 On-Ramp在整个 2026 年，企业 On-Ramp 客户将在合同续订期间或定期批量自动升级到 AWS 企业支持。客户将在升级前一个月收到电子邮件通知。无需进一步操作。企业支持提供指定的 TAM 分配、15 分钟的响应时间，且不收取额外费用，而且所有 AWS 安全事件响应 服务的最低费用均更低 5,000 美元（低于 15,000 美元）。有关更多信息，请参阅AWS 企业 Support 套餐的详细信息
有关更多信息，请参阅 开发人员、企业和企业 On-Ramp 终止支持。
AWS GovCloud (US) 该地区 On-Ramp 将继续提供开发者支持、业务支持和企业支持。
的特点 AWS Support 计划
基本支持为账户和账单问题以及服务配额增加提供帮助。其他计划均提供很多技术支持案例，其定价为按月支付形式，且无需长期合同。
所有 AWS 客户都可以自动全天候访问基本支持的以下功能：
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One-on-one 对账户和账单问题的回应
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支持论坛
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服务运行状况检查
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文档、技术论文和最佳实践指南
拥有 Business Support+ 计划的客户可以使用以下附加功能：
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通过生成式 AI 进行实时和情境响应。
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全天候通过电话、网络和聊天联系云支持工程师。
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关键业务系统停机案例的人员参与时间不到 30 分钟。
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有 500 多张支票AWS Trusted Advisor。
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用于与支持中心进行交互的 AWS Support API 和 Trusted Advisor. 您可以使用 AWS Support API 自动执行支持案例管理和 Trusted Advisor 操作。
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Third-party 软件支持 — 有关亚马逊弹性计算云 (Amazon EC2) 实例操作系统和配置的帮助。此外，还可以帮助提高最受欢迎的第三方软件组件的性能 AWS。
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支持无限数量的支持案例，具有权限的所有用户均可打开。
拥有企业支持计划的客户将享有 “ AWS 商业支持+” 计划所提供的所有权益，以及以下额外权益：
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指定的技术客户经理 (TAM)。
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最长 15 分钟的生产关键案例响应。
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访问该服务 AWS 安全事件响应，可帮助您快速做好准备、响应和获得指导，以帮助从安全事件中恢复。这些安全事件包括账户劫持、数据泄露和勒索软件攻击。
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与 AWS 专家进行战略业务审查。
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访问 AWS 倒计时活动管理。 AWS Countdown 提供专业 TAM-led 支持，帮助您在关键业务事件中取得成功。
拥有 AWS 统一运营计划的客户可以享受以下好处。有关 AWS 统一运营计划的详细信息，包括入门详细信息和入门信息，请参阅什么是 AWS 统一运营。
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应用程序架构指导 – 关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的咨询指导。
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基础设施事件管理 — Short-term 参与 AWS Support 以深入了解您的用例。执行分析后，为事件提供架构和扩展方面的指导。
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为您的特定用例和应用程序指定 AWS 技术客户经理 (TAM) 和领域专家工程师 (DSE)。
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一次定期订阅AWS 倒计时高级版
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关键工作负载审查以及个性化运行手册和操作程序。
有关每种支持计划的功能和定价的更多信息，请参阅AWS Support
注意
如果您与 AWS 合作伙伴合作并想了解有关 Partner-led 支持的更多信息，请参阅 AWS Partner-Led 支持
