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注册参加 AWS 使用自助订阅的企业支持 - AWS 支持
查看资格要求订阅 AWS Enterprise Support了解注册后的步骤问题排查更改或取消您的计划

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

注册参加 AWS 使用自助订阅的企业支持

借助AWS 企业支持，您可以获得指定的技术客户经理 (TAM)，通过电话、聊天和网络全天候访问云支持工程师，并在关键业务系统出现故障时获得 15 分钟的响应时间。您还可以获得主动风险检测、亚马逊全天候安全监控 AWS Security Hub CSPM、架构审查 GuardDuty 、成本优化研讨会、 AI/ML 指导、 AWS Well-Architected 代理访问权限、每月 AWS DevOps 代理积分、 AWS 倒计时，且 AWS 安全事件响应 不收取额外费用。如需完整比较，请参阅比较 AWS 支持 套餐。

直接从 AWS 支持 套餐控制台订阅，无需联系销售人员。注册涵盖组织中的所有成员帐户，包括您稍后添加的帐户。对于大多数符合条件的帐户，它会立即激活，并且没有长期承诺。如果在组织级别注册的账户后来离开组织，则该账户将降级为基本支持计划。有关当前定价，请参阅AWS 支持 定价。

有关说明，请参阅订阅 AWS Enterprise Support。您的 TAM 会在注册后的前几个工作日内与您联系，安排入职时间。

查看资格要求

Self-service 符合以下所有要求的 AWS 客户可以订阅：

  • 你有一个单一付款人组织。 AWS

  • 您目前不在企业支持 On-Ramp、企业或统一运营计划中。

  • 您的账户与经销商或 AWS 合作伙伴账户无关。

  • 您是管理账户的根用户，或具有支持购买权限的 AWS Identity and Access Management (IAM) 用户。

订阅 AWS Enterprise Support

报名参加 AWS Enterprise Support

  1. 打开AWS 支持 控制台，然后在左侧导航窗格的 “AWS 支持 计划” 下选择 “管理支持计划”。

    支持中心控制台，左侧导航窗格中 “ AWS 支持 计划” 下有 “管理支持计划” 选项。

  2. 在 “管理支持计划” 页面上，找到 “企业支持” 列，然后选择 “开始” 。

    “管理支持计划” 页面显示了基本 支持、业务支持+、企业支持和带有 “入门” 按钮的统一运营的计划列。

  3. 查看企业支持权益和定价，然后选择 “下一步” 查看您的账户的资格。

    查看显示企业支持计划权益的升级页面以及查看资格的 “下一步” 按钮。

  4. 如果您的账户符合条件，则可以进入确认页面。如果验证失败，该页面将列出每个原因。请参见问题排查解决资格失败问题。

  5. 在确认页面上，查看预期内容和订阅条款，选中接受条款的复选框，然后选择提交请求。

    确认页面显示订阅条款、接受复选框和提交请求按钮。

  6. 激活请求完成后，控制台将显示企业支持计划页面，并带有确认注册已完成的横幅。您还会收到一封订阅确认电子邮件。

    企业支持计划页面，带有欢迎横幅，确认注册已完成并显示可用功能。

了解注册后的步骤

注册账户后：

  • 您会收到一封确认电子邮件。从您的账户订阅时开始计费，并显示在您的月度 AWS 账单上。有关详细信息，请参阅 AWS 支持 定价。

  • AWS 在最初的几个工作日内为您的团队分配指定的技术客户经理 (TAM)。您的 TAM 会进行自我介绍并安排入职培训。

问题排查

需要管理账户

你以组织成员账户的身份登录，或者以不属于 AWS 组织的独立账户的身份登录。只有组织的管理账户才能提交企业支持订阅请求。注销，使用您的管理帐户登录，然后重新打开支持计划控制台。如果您的账户不是组织的一部分，请按照AWS Organizations 用户指南中创建组织中的步骤创建一个。

需要付款人账户

您组织的管理账户不是付款人账户，只有付款人账户才能提交申请。使用您的付款人账户登录，然后重试。如果您的组织使用单独的付款人，请联系销售人员以协助注册。

需要所有功能模式

您的组织处于整合账单模式，企业支持需要 AWS Organizations 所有功能模式。按照《AWS Organizations 用户指南》中的 “启用所有功能” 中的步骤为您的组织启用所有功能，然后返回控制台重试。

不支持电子邮件地址

该账户的电子邮件地址不在公司域中，注册支持计划需要公司域名。将账户的联系人电子邮件更新为公司域名地址，或在支持中心创建案例以寻求帮助。

不支持合作伙伴或经销商账户

您的账户与 AWS 合作伙伴或经销商关联，自助注册仅适用于直接 AWS 客户。请联系您的 AWS 合作伙伴或经销商，为您的账户添加企业支持。

支持计划请求已经存在

您的组织已在激活企业支持。等待机上请求完成。要查看其状态或取消，请联系您的客户经理或在支持中心创建案例。

您没有必要的 IAM 权限

您的 IAM 委托人缺少阅读或更改支持计划所需的权限。要求您的 AWS 管理员授予所需的权限，或以管理账户根用户身份登录。有关更多信息，请参阅 管理访问权限 AWS 支持 计划。

无法验证您的账户资格

主机无法完成资格检查，通常是因为暂时性错误。重新加载页面，然后重试。如果问题仍然存在，请在支持中心创建案例。

花费的时间比预期的长

激活未在预期的时间段内完成，您的请求可能仍在处理中。重新提交之前，请在支持计划控制台中查看您的支持计划。

无法完成注册

您的注册请求被拒绝，企业支持未激活。你没有被起诉。

如果您在提交申请后注册失败，则有以下选择：

  • 联系销售人员 -在支持计划控制台中，选择联系销售人员。用您的全名、电子邮件地址和电话号码填写表格。代表会在 24 小时内回复。

  • 创建支持案例 — 在支持中心中，创建一个引用您的企业支持注册尝试的案例。

  • 分享反馈 — 如果您已经订阅了企业支持，请前往支持计划控制台，在横幅中选择 “分享注册体验反馈”，告诉我们您的注册信息。

更改或取消您的计划

要更改或取消您的 AWS 企业支持计划，请联系您指定的 TAM 或您的 AWS 销售代表。