Solução de problemas do cliente do WorkSpaces - Amazon WorkSpaces
Não recebi e-mail com código de registro do Amazon WorkSpacesApós o login, aparece uma página em branco no aplicativo do cliente do Windows e não consigo me conectar ao WorkSpaceO cliente do WorkSpaces apresenta um erro de rede, mas é possível usar outros aplicativos habilitados na rede do dispositivoÀs vezes, demora muito para fazer login no meu WorkSpaceAo tentar fazer login, o cliente do Amazon WorkSpaces para Windows fica travado na tela “Preparando a página de login”Quando tento fazer login, recebo a mensagem de erro: “Sem rede. Conexão de rede perdida. Verifique a conexão de rede ou entre em contato com o administrador para obter ajuda.”A página de login da aplicação cliente do Amazon WorkSpaces para Windows é muito pequenaVejo a seguinte mensagem de erro: “Status do WorkSpace: Não íntegro. Não foi possível conectá-lo ao WorkSpace. Tente novamente em alguns minutos”.Às vezes, sou desconectado do meu WorkSpace do Windows, mesmo tendo fechado a sessão, mas sem ter feito logoffEsqueci minha senha e tentei redefini-la, mas não recebi um e-mail com um link de redefiniçãoNão consigo me conectar à Internet pelo meu WorkSpaceInstalei um pacote de software de segurança de terceiros e agora não consigo me conectar ao meu WorkSpaceRecebo um aviso de "conexão de rede lenta" quando me conecto ao meu WorkSpaceRecebi um erro de "certificado inválido" no aplicativo cliente. O que isso significa?Estou tendo problemas quando tento me conectar ao meu WorkSpace do Windows usando o Web AccessVejo a seguinte mensagem de erro: "O dispositivo não pode se conectar ao serviço de registro. Verifique suas configurações de rede."Ignorei uma atualização do meu aplicativo cliente e estou tendo problemas para atualizar meu cliente para a versão mais recenteMeu fone de ouvido não funciona no WorkSpaceNão consigo instalar o aplicativo cliente para Android no meu ChromebookOs caracteres errados estão aparecendo quando eu digito. Por exemplo, aparece \ e | quando eu digito aspas (' e ")A aplicação cliente do WorkSpaces não funciona no meu MacEstou tendo problemas para usar a tecla do logotipo do Windows nos WorkSpaces do Windows quando trabalho em um MacMeu WorkSpace parece desfocado no MacProblemas em copiar e colarMinha tela está piscando ou não está atualizando corretamente, ou meu mouse não está clicando no lugar certoO cliente do WorkSpaces para Windows solicita a atualização para uma versão já instaladaNão vejo dispositivos de entrada de vídeo listados em Dispositivos no meu cliente Windows WorkSpaces

Solução de problemas do cliente do WorkSpaces

Problemas comuns que o cliente do WorkSpaces. pode enfrentar.

Problemas

Não recebi e-mail com código de registro do Amazon WorkSpaces

Entre em contato com o administrador do WorkSpaces para obter ajuda.

Após o login, aparece uma página em branco no aplicativo do cliente do Windows e não consigo me conectar ao WorkSpace

Esse problema pode ser causado por certificados Verisign/Symantec expirados no computador do cliente (não no WorkSpace). Remova o certificado expirado e reinicie o aplicativo do cliente.

Localização e remoção de certificados Verisign/Symantec expirados

  1. No Painel de Controle do Windows, no computador do cliente (não do WorkSpace), selecione Rede and Internet.

  2. Selecione Opções da Internet.

  3. Na caixa de diálogo Propriedades de Internet, selecione Conteúdo, Certificados.

  4. Na caixa de diálogo Certificados selecione a guia Autoridades de Certificação Intermediárias. Na lista de certificados, selecione todos os certificados emitidos pela Verisign ou Symantec que estão expirados e selecione Remover. Não remova nenhum certificado não expirado.

  5. Na guia Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis, selecione todos os certificados emitidos pela Verisign ou Symantec que também expiraram e selecione Remover. Não remova nenhum certificado não expirado.

  6. Feche a caixa de diálogo Certificados e a caixa de diálogo Propriedades da Internet

O cliente do WorkSpaces apresenta um erro de rede, mas é possível usar outros aplicativos habilitados na rede do dispositivo

As aplicações cliente do WorkSpaces dependem do acesso aos recursos na Nuvem AWS e exigem uma conexão com largura de banda de download de pelo menos 1 Mbps. Se o dispositivo tiver uma conexão intermitente com a rede, o aplicativo do cliente do WorkSpaces poderá relatar um problema com a rede.

O WorkSpaces passou a exigir o uso de certificados digitais emitidos pelo Amazon Trust Services em maio de 2018. O Amazon Trust Services já é uma autoridade de certificação (CA) raiz confiável nos sistemas operacionais compatíveis com WorkSpaces. Se a lista de CA raiz do sistema operacional não estiver atualizada, o dispositivo não poderá se conectar ao WorkSpaces e o cliente gerará um erro de rede.

Para reconhecer problemas de conexão devido a falhas de certificado

  • Clientes zero PCoIP: a seguinte mensagem de erro é exibida:

    Failed to connect. The server provided a certificate that is invalid. See below for details:
- The supplied certificate is invalid due to timestamp
- The supplied certificate is not rooted in the devices local certificate store

  • Outros clientes: as verificações de integridade falham com um triângulo de aviso vermelho para Internet.

Para resolver falhas de certificado

Use uma das seguintes soluções para falhas de certificado.

  • Para Windows, faça download da aplicação cliente para Windows mais recente em https://clients.amazonworkspaces.com/ e instale-a. Durante a instalação, o aplicativo cliente garante que seu sistema operacional confie em certificados emitidos pelo Amazon Trust Services. Se a atualização do cliente não resolver o problema, entre em contato com o administrador do Amazon WorkSpaces.

  • Para todos os outros clientes, entre em contato com o administrador do Amazon WorkSpaces.

Às vezes, demora muito para fazer login no meu WorkSpace

As configurações de política de grupo definidas pelo administrador do sistema podem causar uma demora no login após o WorkSpace ser iniciado ou reiniciado. Essa demora ocorre quando as configurações de política de grupo estão sendo aplicadas ao WorkSpace e é normal.

Ao tentar fazer login, o cliente do Amazon WorkSpaces para Windows fica travado na tela “Preparando a página de login”

Ao iniciar as versões 3.0.4 e 3.0.5 do aplicativo cliente para Windows do WorkSpaces em um computador Windows 10, o cliente pode ficar travado na tela “Preparing your login page (Preparando sua página de login)”. Para evitar esse problema, atualize para a versão 3.0.6 do aplicativo cliente do Windows ou não execute o aplicativo cliente do Windows com privilégios (elevados) de administrador.

Quando tento fazer login, recebo a mensagem de erro: “Sem rede. Conexão de rede perdida. Verifique a conexão de rede ou entre em contato com o administrador para obter ajuda.”

Ao tentar fazer login no WorkSpace usando aplicações cliente 3.0+ do WorkSpaces para Windows, macOS e Linux, você poderá receber um erro “Sem rede” na página de login, caso tenha um servidor proxy personalizado.

  • Cliente para Windows: para evitar esse problema com o cliente para Windows, atualize para a versão 3.0.12 ou posterior. Para obter mais informações sobre como definir as configurações do servidor proxy do cliente Windows, consulte Servidor proxy para cliente Windows.

  • Cliente para macOS: para contornar esse problema, use o servidor proxy especificado no sistema operacional do dispositivo, em vez de usar um servidor proxy personalizado. Para obter mais informações sobre como definir as configurações do servidor proxy no cliente para macOS, consulte Proxy Server for macOS Client.

  • Cliente para Linux: para evitar esse problema com o cliente para Linux, atualize para a versão 3.1.5 ou posterior. Se não for possível atualizar, solucione o problema usando o servidor proxy especificado no sistema operacional do dispositivo, em vez de usar um servidor proxy personalizado. Para obter mais informações sobre como definir as configurações do servidor proxy no cliente Linux, consulte Servidor Proxy para Cliente Linux.

A página de login da aplicação cliente do Amazon WorkSpaces para Windows é muito pequena

A execução do cliente para Windows do WorkSpaces com privilégios de administrador (elevados) pode resultar na exibição de problemas em ambientes de DPI alto. Para evitar esses problemas, execute o cliente no modo de usuário.

Vejo a seguinte mensagem de erro: “Status do WorkSpace: Não íntegro. Não foi possível conectá-lo ao WorkSpace. Tente novamente em alguns minutos”.

Se você acabou de iniciar ou reiniciar o WorkSpace, aguarde alguns minutos e tente fazer login novamente.

Se continuar recebendo essa mensagem de erro, tente as seguintes ações (se o administrador do WorkSpaces permitir a execução):

Se você não conseguir reiniciar ou recompilar o WorkSpace por conta própria, ou se continuar a ver a mensagem de erro após a tentativa, entre em contato com o administrador do WorkSpaces para obter ajuda.

Às vezes, sou desconectado do meu WorkSpace do Windows, mesmo tendo fechado a sessão, mas sem ter feito logoff

O administrador do sistema aplicou uma configuração de política de grupo atualizada ou nova ao WorkSpace do Windows que requer logoff de uma sessão desconectada.

Esqueci minha senha e tentei redefini-la, mas não recebi um e-mail com um link de redefinição

Entre em contato com o administrador do WorkSpaces para obter ajuda. Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa se não souber quem é o administrador do WorkSpaces.

Não consigo me conectar à Internet pelo meu WorkSpace

O WorkSpaces não consegue se comunicar com a internet por padrão. O administrador do Amazon WorkSpaces deve fornecer acesso à internet de maneira explícita.

Instalei um pacote de software de segurança de terceiros e agora não consigo me conectar ao meu WorkSpace

Você pode instalar qualquer tipo de software ou firewall de segurança no WorkSpace, mas o WorkSpaces exige que determinadas portas de entrada e saída estejam abertas no WorkSpace. Se o software ou firewall de segurança instalado bloquear essas portas, o WorkSpace pode não funcionar corretamente ou ficar inacessível. Para obter mais informações, consulte Requisitos de porta para WorkSpaces no Guia de administração do Amazon WorkSpaces.

Para restaurar o WorkSpace, recompile o WorkSpace se ainda tiver acesso a ele, ou peça ao administrador do Amazon WorkSpaces para recompilar o WorkSpace. Você deverá reinstalar o software e configurar o acesso à porta do seu WorkSpace corretamente.

Recebo um aviso de "conexão de rede lenta" quando me conecto ao meu WorkSpace

Se o tempo de ida e volta do cliente ao WorkSpace for superior a 100 ms, você ainda poderá usar o WorkSpace, mas isso poderá resultar em uma experiência ruim. Um tempo de ida e volta lento pode ser causado por muitos fatores, mas os mais comuns são os seguintes:

  • Você está muito longe da região da AWS em que o WorkSpace reside. Para obter a melhor experiência do WorkSpace, você deve estar até 2.000 quilômetros AWS em relação à região do WorkSpace.

  • Sua conexão de rede está inconsistente ou lenta. Para ter a melhor experiência, sua conexão de rede deve fornecer, pelo menos, 300 kbps, com capacidade de fornecer mais de 1 Mbps ao reproduzir vídeos ou usar aplicativos com uso intensivo de gráficos no WorkSpace.

Recebi um erro de "certificado inválido" no aplicativo cliente. O que isso significa?

O aplicativo cliente do WorkSpaces valida a identidade do serviço WorkSpaces por meio de um certificado SSL/TLS. Se a autoridade do certificado raiz do serviço do Amazon WorkSpaces não puder ser verificada, a aplicação cliente exibirá um erro e impedirá conexões com o serviço. A causa mais comum é um servidor de proxy que está removendo a autoridade de certificado raiz e retornando um certificado incompleto para a aplicação cliente. Entre em contato com o administrador de rede para obter ajuda.

Estou tendo problemas quando tento me conectar ao meu WorkSpace do Windows usando o Web Access

Os WorkSpaces do Windows dependem de uma configuração de tela de login específica para permitir que você faça login pelo cliente Web Access. O administrador do Amazon WorkSpaces pode precisar definir configurações de Política de Grupo e de Política de Segurança para permitir o login no WorkSpace por meio do cliente do Acesso via Web. Se essas configurações não estiverem definidas corretamente, você poderá enfrentar demoras para fazer e login ou telas pretas ao tentar fazer login no WorkSpace. Entre em contato com o administrador do Amazon WorkSpaces para obter ajuda.

Importante

A partir de 1.º de outubro de 2020, os clientes não poderão mais usar o cliente do Acesso via Web do Amazon WorkSpaces para se conectarem a WorkSpaces personalizados do Windows 7 ou a WorkSpaces do tipo traga a sua própria licença (BYOL) do Windows 7.

Vejo a seguinte mensagem de erro: "O dispositivo não pode se conectar ao serviço de registro. Verifique suas configurações de rede."

Quando ocorre uma falha no serviço de registro, talvez você veja a seguinte mensagem de erro na página Connection Health Check (Verificação de integridade da conexão): "Your device is not able to connect to the WorkSpaces Registration service (Seu dispositivo não consegue se conectar ao serviço de registro do WorkSpaces). Não será possível registrar seu dispositivo no WorkSpaces. Please check your network settings."

Esse erro ocorre quando o aplicativo cliente dos WorkSpaces não consegue entrar em contato com o serviço de registro. Entre em contato com o administrador do Amazon WorkSpaces para obter ajuda.

Ignorei uma atualização do meu aplicativo cliente e estou tendo problemas para atualizar meu cliente para a versão mais recente

Se você ignorou uma atualização da aplicação cliente do Amazon WorkSpaces para Windows e agora quer atualizar para a versão mais recente do cliente, consulte Update the WorkSpaces Windows client application to a newer version.

Se você ignorou uma atualização da aplicação cliente do Amazon WorkSpaces para macOS e agora quer atualizar para a versão mais recente do cliente, consulte Update the WorkSpaces macOS client application to a newer version.

Meu fone de ouvido não funciona no WorkSpace

Se você estiver usando a aplicação cliente do Amazon WorkSpaces para Android, iPad, macOS, Linux ou Windows e estiver enfrentando problemas para usar fones de ouvido em um WorkSpace, tente executar as seguintes etapas:

  1. Desconecte-se do WorkSpace (selecione Amazon WorkSpaces, Desconectar WorkSpace).

  2. Desconecte o fone de ouvido e conecte-o novamente. Verifique se funciona no seu computador ou no tablet. Para fone de ouvido USB, verifique se aparece como dispositivo de reprodução no computador ou no tablet:

    • No Windows, verifique os dispositivos listados no Painel de Controle em Hardware and Som > Som. Na caixa de diálogo Som selecione a guia Reprodução.

    • Para macOS, selecione menu Apple > Preferências do Sistema > Som > Saída.

    • No iPad, acesse o Centro de Controle e toque no botão AirPlay Airplay button on the control center page .

    • Para Chromebook, abra a bandeja do sistema e selecione o ícone do fone de ouvido próximo ao controle deslizante de volume. Selecione os dispositivos para entrada e saída de áudio.

  3. Reconecte-se ao WorkSpace.

Agora, o fone de ouvido deve funcionar no WorkSpace. Se ainda estiver tendo problemas com o fone de ouvido, entre em contato com o administrador do WorkSpaces.

nota

Atualmente, o áudio não é compatível com WorkSpaces Linux que usam o DCV.

Não consigo instalar o aplicativo cliente para Android no meu Chromebook

A versão 2.4.13 é a versão final do aplicativo cliente Chromebook do Amazon WorkSpaces. Como o Google está eliminando gradualmente o suporte aos aplicativos do Chrome, não haverá atualizações adicionais para o aplicativo cliente do Chromebook para o WorkSpaces e não haverá suporte ao seu uso.

Para Chromebooks que oferecem suporte à instalação de aplicativos Android, recomendamos o uso de Aplicação cliente do WorkSpaces para Android.

Se estiver usando um Chromebook lançado antes de 2019, consulte as etapas de instalação para Chromebooks lançados antes de 2019 antes de tentar instalar a aplicação cliente do Amazon WorkSpaces para Android.

Em alguns casos, talvez seja necessário que o administrador do WorkSpaces habilite o Chromebook para instalar aplicativos Android. Se você não conseguir instalar o aplicativo cliente para Android no Chromebook, entre em contato com o administrador do WorkSpaces para obter ajuda.

Os caracteres errados estão aparecendo quando eu digito. Por exemplo, aparece \ e | quando eu digito aspas (' e ")

Esse comportamento poderá ocorrer se o seu dispositivo não estiver configurado para o mesmo idioma do WorkSpace ou se você estiver usando um teclado específico do idioma, como um teclado francês.

Para resolver esse problema, consulte Configurações de idioma e teclado para WorkSpaces.

A aplicação cliente do WorkSpaces não funciona no meu Mac

Ao tentar executar versões mais antigas da aplicação cliente do WorkSpaces no Mac, a aplicação cliente poderá não iniciar e você poderá receber os seguintes avisos de segurança:

"WorkSpaces.app will damage your computer. You should move it to the Trash."
"WorkSpaces.app is damaged and can't be opened. You should move it to the Trash."

Se você usa o macOS 10.15 (Catalina) ou posterior, é necessário ter a versão 3.0.2 ou posterior do cliente para macOS.

As versões 2.5.11 e anteriores do cliente para macOS não podem mais ser instaladas em dispositivos macOS. Essas versões também não funcionam mais em dispositivos com macOS Catalina ou posterior.

Se estiver usando a versão 2.5.11 ou anterior e atualizar de uma versão mais antiga do macOS para Catalina ou posterior, você não poderá mais usar o cliente 2.5.11 ou anterior.

Para resolver esse problema, recomendamos que o usuário afetado atualize para a versão mais recente do cliente para macOS, que está disponível para download em https://clients.amazonworkspaces.com/.

Para obter mais informações sobre como instalar ou atualizar o cliente para macOS, consulte Configuração e instalação.

Estou tendo problemas para usar a tecla do logotipo do Windows nos WorkSpaces do Windows quando trabalho em um Mac

Por padrão, a tecla do logotipo do Windows em um teclado do Windows e a tecla Command em um teclado da Apple são mapeadas para a tecla Ctrl quando você usa a aplicação cliente do Amazon WorkSpaces para macOS. Se quiser alterar esse comportamento para que essas duas teclas sejam mapeadas para a tecla de logotipo do Windows, consulte Remapear a tecla do logotipo do Windows ou a tecla Command para obter instruções sobre como remapear essas teclas.

Meu WorkSpace parece desfocado no Mac

Se a resolução de tela em WorkSpaces estiver baixa e os objetos parecerem desfocados, você precisará ativar o modo de alto DPI e ajustar as configurações de escala de tela no Mac. Para obter mais informações, consulte Habilitando a exibição de alto DPI para WorkSpaces.

Problemas em copiar e colar

Se estiver com problemas para copiar e colar, confirme o seguinte passos para ajudar a resolver o problema:

  • O administrador habilitou o redirecionamento da área de transferência para o WorkSpace. Entre em contato com o administrador do WorkSpaces ou com o departamento de TI da sua organização para obter suporte.

  • O tamanho do objeto descompactado é inferior ao tamanho máximo de 20 MB.

  • O tipo de dados que você copiou é compatível com o redirecionamento da área de transferência. Para obter uma lista de tipos de dados compatíveis, consulte Understanding Cloud Access Software Copy/Paste Feature na documentação da Teradici.

Minha tela está piscando ou não está atualizando corretamente, ou meu mouse não está clicando no lugar certo

Se você estiver usando uma versão da aplicação cliente do Amazon WorkSpaces para Windows anterior à versão 3.1.4, poderá enfrentar os seguintes problemas de atualização de tela, causados pela aceleração de hardware:

  • A tela pode apresentar quadrados pretos piscando em alguns lugares.

  • A tela pode não ser atualizada corretamente na página de login do WorkSpaces ou pode não ser atualizada corretamente após o login no WorkSpace. Você poderá ver artefatos na tela.

  • Os cliques do mouse podem não estar alinhados com a posição do cursor na tela.

Para resolver esses problemas, recomendamos atualizar para a versão 3.1.4 ou posterior da aplicação cliente para Windows. A partir da versão 3.1.4, a aceleração de hardware está desativada por padrão na aplicação cliente para Windows.

No entanto, se você precisar habilitar a aceleração de hardware na versão 3.1.4 ou posterior, por exemplo, se estiver enfrentando performance lenta ao usar o cliente, consulte Gerenciar a aceleração de hardware.

Se precisar usar a versão 3.1.3 ou anterior da aplicação cliente para Windows, você poderá desabilitar a aceleração de hardware no Windows. Para desabilitar a aceleração de hardware para a versão 3.1.3 ou anterior, consulte Gerenciamento da Aceleração de Hardware. Desabilitar a aceleração de hardware no Windows pode afetar a performance de outras aplicações do Windows.

O cliente do WorkSpaces para Windows solicita a atualização para uma versão já instalada

O instalador do cliente do WorkSpaces para Windows permite que o usuário instale o cliente apenas para si ou para todos os usuários da máquina. Se estiver instalado para um único usuário, outros usuários na mesma máquina Windows não poderão executar a aplicação cliente do WorkSpaces. Se estiver instalado para todos os usuários, todos os usuários poderão executar a aplicação na mesma máquina Windows.

Quando o cliente do WorkSpaces para Windows é inicializado, ele detecta se há uma atualização disponível e exibe uma caixa de diálogo perguntando ao usuário se ele quer atualizar a aplicação, conforme mostrado no exemplo a seguir.

O instalador do cliente do WorkSpaces para Windows.

Os usuários poderão continuar a ver o prompt mesmo depois de atualizarem para a versão mostrada no prompt. Isso ocorre quando existe várias versões do cliente do WorkSpaces instaladas no mesmo computador. Por exemplo, um usuário pode ter instalado o cliente do WorkSpaces apenas para si e, posteriormente, instalado uma versão mais recente do cliente para todos os usuários na mesma máquina Windows. O usuário continuará vendo o prompt de atualização se continuar abrindo a versão mais antiga do cliente após realizar a atualização.

Os usuários devem concluir um dos procedimentos a seguir para desinstalar a versão antiga do cliente do WorkSpaces dos computadores. Isso garante que apenas a nova versão do cliente seja aberta na próxima vez que ele for inicializado.

Desinstalar uma versão antiga do cliente do WorkSpaces para Windows usando o Painel de Controle

  1. Clique no menu Iniciar do Windows.

  2. Procure por Painel de Controle e acesse.

  3. No Painel de Controle, acesse Programas e Recursos.

  4. Na janela Desinstalar ou alterar um programa role a página e encontre as diferentes versões do Amazon WorkSpaces instaladas.

  5. Selecione a versão mais antiga instalada e clique em Desinstalar. O número da versão instalada está listado na coluna Versão.

  6. Selecione Sim para confirmar a desinstalação.

    Ao concluir a desinstalação, pode ser necessário reiniciar o computador.

Remover o cliente do WorkSpaces para Windows usando o instalador do cliente

  1. Selecione Instalar atualização quando aparecer o prompt de atualização de software ao inicializar a aplicação cliente do WorkSpaces.

  2. Selecione Próximo na tela de configuração do instalador do Amazon WorkSpaces.

    O instalador detectará se a versão mais recente do cliente do WorkSpaces está instalada e oferecerá a opção de repará-la ou removê-la.

  3. Selecione Remover para desinstalar a versão mais recente do instalador.

    Ao concluir a desinstalação, pode ser necessário reiniciar o computador.

  4. Inicialize o cliente do WorkSpaces novamente e selecione Instalar atualização quando aparecer o prompt de atualização de software.

  5. Instale o cliente apenas para você ou para todos os usuários da máquina. A escolha deve ser a mesma que você fez quando instalou o cliente do WorkSpaces para Windows no início. Isso garantirá que os avisos repetidos de atualização não apareçam na próxima vez que inicializar o cliente.

Não vejo dispositivos de entrada de vídeo listados em Dispositivos no meu cliente Windows WorkSpaces

Talvez você não tenha o Media Feature Pack instalado no Windows, se estiver usando determinadas versões do sistema operacional Windows, como o Windows N. Por padrão, o Media Feature Pack não está instalado no Windows N. Para instalá-lo, consulte Media Feature Pack para as versões N do Windows 10, escolha Instruções de instalação e siga as instruções.