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Caminho de escalonamento
O AMS oferece suporte aos clientes com gerenciamento de incidentes e gerenciamento de solicitações de serviço, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano; de acordo com o Acordo de nível de serviço do AMS aplicado à conta.
Para relatar um problema de desempenho do serviço da AWS ou do AMS que afeta seu ambiente gerenciado, use o console do AMS e envie um caso de incidente. Para obter detalhes, consulte Enviando um incidente para o Accelerate. Para obter informações gerais sobre o gerenciamento de incidentes do AMS, consulteGerenciamento de incidentes no AMS Accelerate.
Para solicitar informações ou conselhos, ou para solicitar serviços adicionais do AMS, use o console do AMS e envie uma solicitação de serviço. Para obter detalhes, consulte Criando uma solicitação de serviço no Accelerate. Para obter informações gerais sobre solicitações de serviço do AMS, consulteGerenciamento de solicitações de serviço no Accelerate.
