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Criando uma solicitação de serviço no Accelerate
Para criar uma solicitação de serviço, siga estas etapas:
No console do AMS Accelerate, navegue até Painel
. Escolha Abrir uma solicitação de serviço, o AMS — Solicitação de serviço está pré-selecionado.
Escolha uma categoria.
Escolha Severidade (somente nos níveis Plus ou Premium).
Insira as informações para:
Assunto: Um título descritivo para a solicitação de serviço.
Descrição: uma descrição abrangente da solicitação de serviço, dos sistemas afetados e do resultado esperado de uma resolução.
Para adicionar um anexo, escolha Anexar arquivos, navegue até o anexo desejado e escolha Abrir. Para excluir o anexo, escolha o ícone de exclusão
Entre em contato conosco: O contato padrão do AMS pela web. Para selecionar outras opções:
Idioma de contato preferencial: o inglês é o idioma suportado para solicitações de serviço do AMS Accelerate.
Web: Sua solicitação de serviço é enviada pela web e tratada pela equipe de operações do AMS.
Bate-papo: converse on-line com um representante de operações do AMS Accelerate. Essa opção adiciona você à fila de bate-papo.
Telefone: Um representante de operações do AMS liga de volta para você. Insira sua região, número de telefone e extensão da AWS, se aplicável.
Contatos adicionais: insira os endereços de e-mail adicionais que você deseja copiar em sua solicitação de serviço.
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Selecione Enviar.
Uma página de detalhes do caso é aberta com informações sobre a solicitação de serviço, como Tipo, Assunto, Criado, ID e Status. Além disso, uma área de correspondência que inclui a descrição da solicitação que você criou.
Para abrir uma área de correspondência e fornecer detalhes adicionais ou atualizações no status, escolha Responder.
Depois que a solicitação de serviço for resolvida, escolha Resolver caso.
Se houver tantas correspondências que nem todas apareçam na página, escolha Carregar mais.
Certifique-se de avaliar o serviço por meio da classificação de 1 a 5 estrelas para que a AMS saiba como estamos nos saindo.
nota
Se você for testar a funcionalidade da solicitação de serviço, recomendamos adicionar um sinalizador de não ação ao assunto da solicitação de serviço, comoAMSTestNoOpsActionRequired. Depois, você pode testar sem iniciar o processo de resolução da solicitação de serviço.
A equipe do AMS Accelerate recebe solicitações de serviço criadas por você de forma programática usando a API do AWS Support com código de serviço. service-ams-operations-service-request
