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Enviando um incidente para o Accelerate
Para relatar um incidente usando o Support Center, consulte a documentação de suporte: Criando um caso de suporte
Para relatar um incidente usando o Suporte centro:
Clique em Criar caso. A página de criação de caso de incidente é aberta.
Abra o menu Tipo de problema do suporte técnico e escolha Operações do AMS -- Relatar incidente. Forneça informações sobre seu incidente e escolha Criar.
Para se manter informado por e-mail em cada etapa do processo de resolução de incidentes, certifique-se de preencher a opção E-mails CC; se você se conectar por federação, faça login antes de seguir o link no e-mail que o AMS Accelerate lhe envia sobre o incidente.
nota
Faça a descrição com o máximo de detalhes possível. Inclua informações de recursos relevantes com outras informações que possam nos ajudar a entender o problema. Por exemplo, para solucionar problemas de performance, inclua time stamps e logs. Para solicitações de recursos ou perguntas de orientação geral, inclua uma descrição do seu ambiente e a finalidade. Em todos os casos, siga a Orientação da descrição que aparece no formulário de envio de caso.
Ao fornecer o máximo de detalhes possível, você aumenta as chances de que seu caso seja resolvido rapidamente.
Você também pode usar a API do AWS Support com código de serviço service-ams-operations-report-incident para relatar um incidente.
