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Solucionar problemas de gravação de tela do agente - Amazon Connect Customer
Solucionar problemas de falhas de gravação de tela no Chrome 147 ou Edge 147 e versões posterioresInformações relacionadas

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Solucionar problemas de gravação de tela do agente

Solucionar problemas de falhas de gravação de tela no Chrome 147 ou Edge 147 e versões posteriores

A partir da versão 147 do Chrome e da versão 147 do Edge, os Chromium-based navegadores impõem restrições de acesso à rede local (LNA) nas conexões. WebSocket Isso bloqueia a WebSocket conexão local entre o Painel de Controle de Contatos e o Aplicativo Connect Customer Cliente, fazendo com que as gravações de tela falhem. As gravações afetadas não podem ser recuperadas.

Sintomas

  • A gravação de tela não é iniciada para agentes que usam o Chrome 147+ ou o Edge 147+.

  • A gravação de tela funciona corretamente em versões mais antigas do navegador ou ao usar um navegador que não impõe restrições de LNA.

  • Os registros compartilhados do trabalhador mostram: IPC connection terminated with status code 1006

    • Observação: isso também pode significar que o aplicativo Connect Customer cliente não está instalado ou não está sendo executado na máquina do agente.

  • Os registros compartilhados do trabalhador ou do CCP mostram: ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS

Confirme o problema

Para confirmar se um agente é afetado por esse problema, desative temporariamente a verificação do LNA em uma única estação de trabalho afetada:

  • Chrome: navegue até “Desativado” chrome://flags/#local-network-access-check e defina o sinalizador como “Desativado” e reinicie o Chrome.

  • Edge: navegue até edge://flags/#local-network-access-check e defina o sinalizador como “Desativado” e reinicie o Edge.

Se a gravação da tela for retomada após a desativação do sinalizador, isso confirma que o problema foi causado pela aplicação do LNA.

Resolução

Implante a política LoopbackNetworkAllowedForUrlscorporativa para pré-conceder permissão de acesso à rede de loopback para seu domínio do Painel de Controle de Contato. Configure essa política com o URL do painel de controle do Connect Customer Contact. Exemplo de valor da política: [*.]my.connect.aws

Para obter etapas adicionais de solução de problemas, incluindo como coletar arquivos de log do aplicativo Connect Customer cliente e do trabalhador compartilhado, consulte Baixar os arquivos de log do aplicativo Connect Customer Client para solucionar problemas.

Para obter ajuda com problemas de redação com base em regras, consulte. Solucionar problemas de redação baseada em regras