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Solucionar problemas de gravação de tela do agente - Amazon Connect Customer
Solucionar falhas de gravação de tela causadas pelas restrições de acesso à rede local do navegadorInformações relacionadas

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Solucionar problemas de gravação de tela do agente

Solucionar falhas de gravação de tela causadas pelas restrições de acesso à rede local do navegador

Os navegadores modernos impõem restrições de acesso à rede local (LNA) nas WebSocket conexões. Isso bloqueia a WebSocket conexão local entre o Painel de Controle de Contatos e o Aplicativo Connect Customer Cliente, fazendo com que as gravações de tela falhem. As gravações afetadas não podem ser recuperadas. Essas restrições se aplicam ao Chrome versão 147 e posterior, ao Edge versão 147 e posterior e ao Firefox versão 154 e posterior.

Sintomas

  • A gravação de tela não inicia para agentes que usam Chrome 147+, Edge 147+ ou Firefox 154+.

  • A gravação de tela funciona corretamente em versões mais antigas do navegador ou ao usar um navegador que não impõe restrições de LNA.

  • Os registros de trabalhadores compartilhados mostram:IPC connection terminated with status code 1006 (translated to failure code X). O código de falha traduzido indica a causa:

    • O código de falha indica 802 definitivamente que a conexão foi bloqueada pelas restrições de LNA do navegador. Atualmente, esse código de falha está disponível somente no Chrome e no Edge; no Firefox, LNA-blocked as conexões relatam o código de falha 1006.

    • O código de falha 1006 indica que a causa não pôde ser determinada. Isso pode ser restrições de LNA ou o aplicativo Connect Customer cliente não estar instalado ou não estar sendo executado na máquina do agente.

  • No Chrome e no Edge, os registros compartilhados do trabalhador ou do CCP mostram:ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS. O Firefox não emite essa string de erro específica.

Confirme o problema

Para confirmar se um agente foi afetado por esse problema, desative temporariamente a verificação de LNA em uma única estação de trabalho afetada:

  • Chrome: navegue até chrome://flags/#local-network-access-check e defina o sinalizador como “Desativado” e reinicie o Chrome.

  • Edge: Navegue até edge://flags/#local-network-access-check e defina a bandeira como “Desativado” e reinicie o Edge.

  • Firefox: navegue atéabout:config, network.lna.websocket.enabled defina como false e reinicie o Firefox.

Se a gravação de tela for retomada após a desativação da verificação, isso confirma que o problema foi causado pela aplicação do LNA.

Resolução

Implante a política corporativa do navegador que pré-concede acesso à rede local para seu domínio do Painel de Controle de Contatos, para que os agentes não sejam bloqueados ou solicitados:

Para obter exemplos de configuração e comandos de registro do Windows, consultePolítica corporativa do navegador para acesso à rede local.

Para obter etapas adicionais de solução de problemas, incluindo como coletar arquivos de log do aplicativo Connect Customer cliente e do trabalhador compartilhado, consulte Baixar os arquivos de log do aplicativo cliente Connect Customer para solução de problemas.

Para obter ajuda com problemas de redação com base em regras, consulte. Solucionar problemas de redação baseada em regras