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Solucionar problemas de gravação de tela do agente
Solucionar problemas de falhas de gravação de tela no Chrome 147 ou Edge 147 e versões posteriores
A partir da versão 147 do Chrome e da versão 147 do Edge, os navegadores baseados no Chromium impõem restrições de acesso à rede local (LNA) nas conexões. WebSocket Isso bloqueia a WebSocket conexão local entre o Painel de Controle de Contatos e o Aplicativo Connect Customer Cliente, fazendo com que as gravações de tela falhem. As gravações afetadas não podem ser recuperadas.
Sintomas
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A gravação de tela não é iniciada para agentes que usam o Chrome 147+ ou o Edge 147+.
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A gravação de tela funciona corretamente em versões mais antigas do navegador ou ao usar um navegador que não impõe restrições de LNA.
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Os registros compartilhados do trabalhador mostram:
IPC connection terminated with status code 1006-
Observação: isso também pode significar que o aplicativo Connect Customer cliente não está instalado ou não está sendo executado na máquina do agente.
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Os registros compartilhados do trabalhador ou do CCP mostram:
ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS
Confirme o problema
Para confirmar se um agente é afetado por esse problema, desative temporariamente a verificação do LNA em uma única estação de trabalho afetada:
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Chrome: navegue até “Desativado”
chrome://flags/#local-network-access-checke defina o sinalizador como “Desativado” e reinicie o Chrome. -
Edge: navegue até
edge://flags/#local-network-access-checke defina o sinalizador como “Desativado” e reinicie o Edge.
Se a gravação da tela for retomada após a desativação do sinalizador, isso confirma que o problema foi causado pela aplicação do LNA.
Resolução
Implante a política LoopbackNetworkAllowedForUrlscorporativa para pré-conceder permissão de acesso à rede de loopback para seu domínio do Painel de Controle de Contato. Configure essa política com a URL do painel de controle de contatos do Amazon Connect. Exemplo de valor da política: [*.]my.connect.aws
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Para o Google Chrome, consulte LoopbackNetworkAllowedForUrls
a documentação da política empresarial do Chrome. -
Para o Microsoft Edge, consulte LoopbackNetworkAllowedForUrls
a documentação da política corporativa do Edge.
Para obter etapas adicionais de solução de problemas, incluindo como coletar arquivos de log do aplicativo Connect Customer cliente e do trabalhador compartilhado, consulte Baixar os arquivos de log do aplicativo cliente Amazon Connect para solucionar problemas.
