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Configurar a troca de turno no Amazon Connect
Você pode configurar o Amazon Connect para permitir que os atendentes troquem turnos entre si. Os atendentes podem iniciar trocas de turno diretamente de seus calendários. Eles não precisam enviar e-mails ao gerente. Essa funcionalidade de autoatendimento permite que os atendentes gerenciem eventos pessoais inesperados e alcancem um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Os gerentes podem aprovar solicitações de troca de turno manualmente pelo Calendário de agendamento publicado. As aprovações também podem ser automáticas se a solicitação atender a determinados critérios que você especificar.
Antes de concluir as etapas deste tópico, é necessário criar um grupo de troca de turno. Um grupo de troca de turno é uma lista de atendentes do mesmo grupo de previsões que podem trocar turnos entre si.
dica
Quer assistir a um vídeo que mostra como configurar a troca de turno? Veja como os programadores configuram o recurso Shift Exchange
Como definir o funcionamento da troca de turno para os atendentes em um grupo de troca de turno
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Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Scheduling, Schedule manager - Edit.
Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.
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No menu de navegação do Amazon Connect, selecione Análise e otimização, Agendamento.
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Na página Agendamento, escolha a guia Atividades de turno, selecione a atividade de turno que deseja editar e escolha Editar.
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Na página Editar atividades de turno, escolha um dos seguintes valores na caixa Comportamento comercial:
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Não trocar o turno: essa é a opção padrão. Escolha ela para bloquear a troca se essa atividade de turno existir.
Importante
Para a atividade criada pelo sistema Trabalho, a configuração padrão é Manter a atividade com o turno.
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Manter a atividade com o turno: escolha essa opção para mover a atividade junto com o turno.
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Remover do turno: escolha essa opção para remover a atividade do turno.
A imagem a seguir mostra a lista suspensa Comportamento comercial.
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Escolha Salvar.
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Na página Agendamento, escolha a guia Regras de funcionários. Na caixa Elegível para troca de turnos, escolha Sim para permitir que os atendentes troquem turnos entre si. Padrão = Sim.
A caixa suspensa Elegível para troca de turnos é mostrada na imagem a seguir.
