Criar grupos de troca de turno - Amazon Connect

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Criar grupos de troca de turno

Crie grupos de troca de turno para que atendentes dentro do mesmo grupo de previsões possam trocar turnos entre si. Para obter informações sobre o recurso de troca de turno, consulte Configurar a troca de turno no Amazon Connect.

Você pode criar até 500 grupos de troca por instância do Amazon Connect. Você pode criar até 100 grupos de troca personalizados.

  1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Scheduling, Schedule manager - Edit.

    Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.

  2. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione Análise e otimização, Agendamento.

  3. Na página Agendamento, escolha a guia Grupos de troca de turno e selecione Criar, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A página Agendamento, a guia Grupos de troca de turno e o botão Criar.

  4. Na página Adicionar grupo de troca de turno, preencha as seguintes caixas:

    1. Nome do grupo de troca: o nome do grupo de troca.

    2. Descrição (opcional): informações adicionais sobre o grupo de troca.

    3. Associar a grupo de previsões: escolha o grupo de previsões a ser associado a esse grupo de troca. Cada grupo de previsões pode ser associado a apenas um grupo de troca.

    4. Status: habilite ou desabilite esse grupo de troca.

    5. Período de aviso prévio (horas): o número de horas antes que uma troca possa entrar em vigor.

    6. Tipo de aprovação:

      • Aprovação automática pela equipe: escolha essa opção para aprovar automaticamente as solicitações de troca de turno entre atendentes quando todos os critérios especificados forem atendidos.

      • É necessária a aprovação do supervisor: escolha essa opção para exigir que um supervisor aprove manualmente as solicitações de troca.

    7. Variância da duração da troca (minutos): o número máximo de minutos entre dois turnos para permitir a troca.

    8. Variância de horas pagas (minutos): o número máximo de minutos pagos que podem ser diferentes entre dois turnos para permitir a troca.

      Por exemplo, digamos que você definiu essa opção como 30 minutos. Um atendente tem um intervalo remunerado de 90 minutos e outro atendente tem um intervalo remunerado de 30 minutos. Eles não poderiam trocar turnos porque a diferença é de 60 minutos.

      Essa opção é útil se você tiver atendentes com contratos que lhes garantam determinado número de horas pagas, por exemplo.

    9. Substituir as leis trabalhistas: quer permitir que os atendentes façam trocas que ignorem as leis trabalhistas especificadas nas regras de funcionários? Essas regras são especificadas na página Regras da funcionários.

      Por exemplo, digamos que um atendente não possa trabalhar mais de 40 horas por semana. Mas esse atendente quer fazer uma troca para trabalhar mais de 40 horas, e a configuração de Variação remunerada permite isso. Se a opção Forçar troca estiver definida como Habilitar, o atendente poderá fazer a troca que ignora a regra de 40 horas por semana.

    10. Grupos de pessoal

      • Todos os grupos de funcionários dentro do grupo de previsões podem trocar turnos.

      • Personalizado

        • Crie um grupo de troca personalizado selecionando os grupos de funcionários desejados. Isso restringe as trocas somente aos grupos de funcionários selecionados.

        • Você pode criar no máximo 100 grupos de troca personalizados.