As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Configurar a troca de turno no Amazon Connect
<a name="shift-exchange"></a>

Você pode configurar o Amazon Connect para permitir que os atendentes troquem turnos entre si. Os atendentes podem iniciar trocas de turno diretamente de seus calendários. Eles não precisam enviar e-mails ao gerente. Essa funcionalidade de autoatendimento permite que os atendentes gerenciem eventos pessoais inesperados e alcancem um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Os gerentes podem aprovar solicitações de troca de turno manualmente pelo **Calendário de agendamento publicado**. As aprovações também podem ser automáticas se a solicitação atender a determinados critérios que você especificar. 

Antes de concluir as etapas deste tópico, é necessário [criar um grupo de troca de turno](scheduling-create-shift-trade-groups.md). Um *grupo de troca de turno* é uma lista de atendentes do mesmo grupo de previsões que podem trocar turnos entre si.

**dica**  
Quer assistir a um vídeo que mostra como configurar a troca de turno? Veja [como os programadores configuram o recurso Shift Exchange](https://www.youtube.com/watch?v=skhoJqb4hzY) no canal de habilitação do Amazon Connect em. YouTube

**Como definir o funcionamento da troca de turno para os atendentes em um grupo de troca de turno**

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Scheduling, Schedule** **manager - Edit**. 

   Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md). 

1. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione **Análise e otimização**, **Agendamento**.

1. Na página **Agendamento**, escolha a guia **Atividades de turno**, selecione a atividade de turno que deseja editar e escolha **Editar**.

1. Na página **Editar atividades de turno**, escolha um dos seguintes valores na caixa **Comportamento comercial**:
   + **Não trocar o turno**: essa é a opção padrão. Escolha ela para bloquear a troca se essa atividade de turno existir. 
**Importante**  
Para a atividade criada pelo sistema **Trabalho**, a configuração padrão é **Manter a atividade com o turno**. 
   + **Manter a atividade com o turno**: escolha essa opção para mover a atividade junto com o turno. 
   + **Remover do turno**: escolha essa opção para remover a atividade do turno. 

   A imagem a seguir mostra a lista suspensa **Comportamento comercial**.  
![\[A página Editar atividades de turno e a lista suspensa Comportamento comercial.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-tradebehavior.png)

1. Escolha **Salvar**.

1. Na página **Agendamento**, escolha a guia **Regras de funcionários**. Na caixa **Elegível para troca de turnos**, escolha **Sim** para permitir que os atendentes troquem turnos entre si. Padrão = Sim.

   A caixa suspensa **Elegível para troca de turnos** é mostrada na imagem a seguir.   
![\[A página Agendamento, a guia Regras de funcionários e a lista suspensa Elegível para troca de turnos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-shiftrules.png)