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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir voz
<a name="set-voice"></a>

Este tópico define o bloco de fluxo para definir o idioma text-to-speech (TTS) e a voz a serem usados no fluxo de contato.

## Description
<a name="set-voice-description"></a>
+ Define o idioma e a voz text-to-speech (TTS) a serem usados no fluxo de contatos.
+ A voz padrão é configurada para Joanna (estilo de fala conversacional). 
+ É possível escolher **Substituir estilo de fala** para transformar essa e outras vozes em [Vozes neurais](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/neural-voices.html) ou [Vozes generativas](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/generative-voices.html). 
  + Vozes neurais fazem com que as conversas automatizadas soem mais realistas, melhorando o tom, a inflexão, a entonação e o andamento.
  + Para obter uma lista de vozes neurais compatíveis, consulte [Neural Voices](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/neural-voices.html#neural-voicelist) no *Amazon Polly Developer Guide*.
  + As vozes generativas são as mais parecidas com as humanas, emocionalmente envolventes e adaptáveis disponíveis para uso por meio do Amazon Polly.
  + Para ver uma lista de vozes generativas aceitas, consulte [Vozes generativas](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/generative-voices.html#generative-voicelist) no *Guia do desenvolvedor do Amazon Polly*.
+ Depois que esse bloco for executado, todas as invocações de TTS serão resolvidas em voz neural, padrão ou generativa selecionada.
+ Se esse bloco for acionado durante uma conversa de chat, o contato descerá para a ramificação **Êxito**. Isso não tem efeito sobre a experiência de chat. 
+ Você será cobrado pelo uso das vozes generativas. Para ver mais detalhes sobre a definição de preços, consulte [Definição de preço do Amazon Polly](https://aws.amazon.com/polly/pricing/).
+ Se você estiver integrado à [próxima geração do Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-nextgeneration-amazonconnect.html), as vozes generativas serão incluídas como parte dos preços da solução.

**nota**  
Se sua instância foi criada antes de outubro de 2018 e você migrou para um perfil vinculado ao serviço (SLR), precisa adicionar as permissões personalizadas a seguir ao seu perfil de serviço (SR) para acessar os mecanismos generativos.  

```
{
   "Sid": "AllowPollyActions",
   "Effect": "Allow",
   "Action": [
       "polly:SynthesizeSpeech"
   ],
   "Resource": [
       "*"
   ]
}
```

## Canais compatíveis
<a name="set-voice-channels"></a>

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Não - Ramificação de êxito | 
| Tarefa | Não - Ramificação de êxito | 
| E-mail | Não - Ramificação de êxito | 

## Tipos de fluxo
<a name="set-voice-types"></a>

É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Todos os fluxos

## Propriedades
<a name="set-voice-properties"></a>

A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Definir voz**. Está configurado para inglês, a voz é Joanna e o estilo de fala é Conversacional.

![\[A página de propriedades do bloco Definir voz.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/set-voice-config-neural.png)


**dica**  
Para vozes que só dão suporte a estilos de fala neurais, mas não padrões, **Substituir estilo de fala** é selecionado automaticamente. Você não tem a opção de desmarcá-lo.  
Você também pode definir o idioma, a voz, o mecanismo e o estilo dinamicamente. Há algumas configurações que devem ser seguidas ao modificar o bloco:  
Se o idioma for selecionado dinamicamente, a voz também deverá ser selecionada dinamicamente.
Se a voz for selecionada dinamicamente e o estilo de fala for substituído, o mecanismo e o estilo deverão ser selecionados dinamicamente.
Se a voz ou o mecanismo forem inválidos, ou se a voz selecionada não comportar o mecanismo selecionado, a ramificação do erro será acionada.  
O código de idioma só será transmitido para uma ação de fluxo se a opção **Definir atributo de idioma** estiver selecionada. Portanto, códigos de idioma inválidos não assumirão a ramificação de erro neste bloco, mas podem gerar comportamento errôneo quando usados com bots Lex V2.
Se um prompt de reprodução for adicionado após a ramificação de erro, a voz usada para ele será padronizada para Joanna/standard.
Se o estilo de fala definido não for aceito pela voz definida, o estilo de fala **Nenhum** será usado.

## Configuração
<a name="set-voice-configuration"></a>

Para acessar uma lista de códigos de idioma, vozes e mecanismos aceitos válidos, consulte [Vozes disponíveis](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/available-voices.html) no Guia do Desenvolvedor do Amazon Polly. 

**nota**  
Amazon Connect oferece suporte a mecanismos padrão, neurais e generativos, para que você possa passar valores padrão, neural ou generativo como valores para o parâmetro do mecanismo.

Para definir o atributo de idioma, transmita o código de idioma específico para o parâmetro (por exemplo, en-US ou ar-AE). Para a voz, basta transmitir o nome da voz (por exemplo, Joanna ou Hala).

Amazon Connect também suporta estilos de fala, que podem ser definidos como Nenhum, Conversacional ou Newscaster. Os estilos Âncora e Coloquial estão disponíveis para as seguintes vozes no mecanismo neural:
+ Matthew (en-US)
+ Joanna (en-US)
+ Lupe (es-US)
+ Amy (en-GB)

**nota**  
Se você não fornecer um mecanismo, será utilizado o mecanismo padrão. No entanto, algumas vozes, como Ruth (en-US), não aceitam o mecanismo padrão. Para essas vozes, você deve especificar um mecanismo compatível. Caso contrário, a operação falhará porque Ruth não comporta o mecanismo padrão.

A tabela a seguir contém alguns exemplos de configurações e os respectivos resultados:


**Exemplos de configuração**  

| Código do idioma | Voz | Mecanismo | Estilo de fala | Resultado \$1 Raciocínio | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| en-US | Ruth | N/D | N/D | Ramificação de erro: o mecanismo não está especificado, portanto, o padrão é definido. A voz Ruth não aceita o mecanismo padrão, o que gera aciona a ramificação de erro. | 
| en-US | Ruth | neural | nenhuma | Ramificação de êxito: a voz Ruth aceita o mecanismo neural. | 
| en-US | Ruth | neural | por conversa | Ramificação de êxito: embora a voz Ruth não aceite o estilo de fala coloquial, o bloco não aciona a ramificação de erro. Em vez disso, quando a voz é sintetizada, ela simplesmente não usa nenhum estilo de fala. | 
| ar-AE | Ruth | neural | nenhuma | Ramificação de êxito: esse bloco não faz validação no código do idioma. Somente a voz é usada para sintetizar a fala. No entanto, o código de idioma incorreto pode gerar comportamento incorreto quando usado com bots Lex V2. | 

## Usar um bot do Amazon Lex com o Amazon Connect
<a name="set-voice-lexv2bot"></a>

Se você estiver usando um bot do Amazon Lex V2, o atributo de idioma no Amazon Connect deve corresponder ao modelo de idioma usado para criar o bot do Lex. Isso é diferente do Amazon Lex (Classic). 
+ Se você criar um bot do Amazon Lex V2 com um modelo de linguagem diferente — por exemplo, en\$1AU, fr\$1FR, es\$1ES e muito mais — em **Voz**, escolha uma voz que corresponda a esse idioma e escolha **Definir atributo de idioma**, conforme mostrado na imagem a seguir.
+ Se você não estiver usando uma voz en-US com um bot do Amazon Lex V2 e não escolher **Definir atributo de idioma**, o bloco [Obter entrada do cliente](get-customer-input.md) resultará em um erro.
+ Para bots com vários idiomas (por exemplo, en\$1AU e en\$1GB), escolha **Definir atributo de idioma** para um dos idiomas, conforme mostrado na imagem a seguir.

![\[A página de propriedades do bloco Definir voz configurado para inglês (Austrália).\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/set-voice-config-neural-arrows.png)


## Dicas de configuração
<a name="set-voice-tips"></a>
+ Para as vozes neurais **Joanna** e **Matthew** em inglês americano (en-US), também é possível especificar um [Estilo de fala de âncora](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ntts-speakingstyles.html).

## Bloco configurado
<a name="set-voice-configured"></a>

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: **Êxito** e **Erro**. 

![\[Um bloco Verificar voz configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/set-voice-configured.png)


## Cenários
<a name="set-voice-scenarios"></a>

Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
+ [Adicione text-to-speech aos prompts em blocos de fluxo no Amazon Polly](text-to-speech.md)