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Habilitar gravação de contato
Para habilitar a gravação de conversas de voz, você precisa adicionar um bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) ao seu fluxo. Você precisa fazer isso independentemente de sua instância do Amazon Connect estar habilitada para contatos com vários participantes (monitoramento aprimorado de contatos) ou contatos terceiros.
Importante
Chats: você só precisará realizar essas etapas para conversas de chat se o monitoramento aprimorado de contatos de chat não estiver habilitado para sua instância. Caso contrário, as transcrições de chat são registradas automaticamente porque um bucket do S3 foi criado para armazená-las quando você configura sua instância. Para parar de gravar transcrições de chat, remova o bucket do S3.
Como configurar a gravação de conversas
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Faça login na instância do Amazon Connect usando uma conta que tenha permissões para editar fluxos.
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No menu de navegação, escolha Roteamento, Fluxos.
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Abra o fluxo que gerencia os contatos do cliente que você deseja gravar.
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No fluxo, antes de o contato ser conectado a um atendente, adicione um bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) ao fluxo.
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Para configurar o bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise), escolha uma das seguintes opções:
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Gravação de chamadas de interação automatizada
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A opção Ativado começa a gravar o áudio do cliente e de IVR imediatamente.
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A opção Desativado pausa qualquer gravação de IVR em andamento.
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Gravação de voz de atendentes e clientes
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Quando Ativado, você pode selecionar entre Atendente e Cliente, Somente atendente ou Somente cliente. Isso só é implementado depois que o atendente entra na chamada.
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Quando Desativado, nenhuma gravação é capturada quando o atendente entra na chamada.
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Para gravar conversas de chat, escolha Atendente e cliente.
Importante
Você só precisará realizar essas etapas para conversas de chat se o monitoramento aprimorado de contatos de chat não estiver habilitado para sua instância. Caso contrário, as transcrições de chat são registradas automaticamente porque um bucket do S3 foi criado para armazená-las quando você configura sua instância. Para parar de gravar transcrições de chat, remova o bucket do S3.
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Escolha Salvar e Publicar para publicar o fluxo atualizado.
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Atribua permissões de perfil de segurança aos gerentes para que eles possam analisar as gravações.
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Mostre aos gerentes como acessar gravações anteriores no Amazon Connect. Consulte Analisar conversas gravadas.
Como configurar o comportamento de gravação para chamadas de saída
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Crie um fluxo usando o tipo de fluxo de sussurro de saída.
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Adicione um bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) a esse fluxo.
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Configure uma fila que será usada para fazer chamadas de saída. Na caixa Fluxo de sussurro do saída, escolha o fluxo que tenha a opção Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise).
Como configurar logs legíveis por humanos que contenham os principais pontos de interação com o Amazon Lex
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Faça login no console do Amazon Connect.
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No menu de navegação, escolha Fluxos.
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Role a página para baixo, escolha Habilitar analytics e transcrições de bots no Amazon Connect e, depois, escolha Salvar.
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No site do Amazon Connect administrador, atribua permissões de perfil de segurança aos gerentes para que eles possam ver detalhes da interação com os menus do DTMF e os bots Lex e/ou informações adicionais sobre fluxos.
