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# Agende métricas de adesão no Connect Customer
<a name="scheduling-metrics"></a>

Esta seção descreve as métricas usadas ao calcular a adesão histórica à programação.

As seguintes métricas de agendamento estão disponíveis nos relatórios de métricas históricas Real-time e nos relatórios de métricas. Use essas métricas para monitorar quando os atendentes estão seguindo a programação criada por você. Para obter instruções sobre como adicionar essas métricas ao relatório, consulte [Como criar um relatório de métricas históricas](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create).

Essas métricas estão disponíveis somente nas AWS regiões onde [Previsão, planejamento de capacidade e programação](regions.md#optimization_region) estão disponíveis.

## Aderência
<a name="adherence-hmetric"></a>

Esse métrica mede a porcentagem de tempo em que um atendente segue corretamente sua programação. 

**Tipo de métrica**: string
+ Valor mínimo: 0,00%
+ Valor máximo: 100,00%

**Categoria da métrica**: métrica baseada em atividade de atendente

**Como acessar usando a API Connect Customer**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Identificador métrico da API: `AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`

**Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: 
+ Relatórios de métricas históricas: Adesão

**Observações:**
+ Sempre que você altera a programação, a Aderência à programação é recalculada até trinta dias atrás a partir da data atual (e não a data da programação), caso as programações sejam alteradas.

## Tempo de aderência
<a name="adherent-time-hmetric"></a>

Essa métrica mede o tempo total que um atendente cumpriu sua programação.

**Tipo de métrica**: string

**Categoria da métrica**: métrica baseada em atividade de atendente

**Como acessar usando a API Connect Customer**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Identificador métrico da API: `AGENT_ADHERENT_TIME`

**Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: 
+ Relatórios de métricas históricas: Tempo de adesão

## Non-adherent hora
<a name="non-adherent-time-hmetric"></a>

Essa métrica mede o tempo total que um atendente não cumpriu sua programação.

**Tipo de métrica**: string (*hh:mm:ss*)

**Categoria da métrica**: métrica baseada em atividade de atendente

**Como acessar usando a API Connect Customer**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Identificador métrico da API: `AGENT_NON_ADHERENT_TIME`

**Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: 
+ Relatórios de métricas históricas: Non-Adherent tempo

## Horário programado
<a name="scheduled-time-hmetric"></a>

Essa métrica mede o tempo total em que um agente foi escalado (seja para tempo produtivo ou não produtivo) e a *Adesão* para esses turnos foi definida como `Yes`.

**Tipo de métrica**: string

**Categoria da métrica**: métrica baseada em atividade de atendente

**Como acessar usando a API Connect Customer**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Identificador métrico da API: `AGENT_SCHEDULED_TIME`

**Como acessar usando o site Connect Customer administrativo**: 
+ Relatórios de métricas históricas: Tempo programado

## Usando limites
<a name="using-thresholds-metric"></a>

Esse status indica que um atendente está operando dentro dos limites de adesão configurados, em vez dos horários programados exatos.

## Duração do limite
<a name="threshold-duration-metric"></a>

O tempo em que um atendente está operando dentro da janela de limite configurada.