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Configure a experiência do seu agente com o Connect Customer Global Resiliency
O Connect Customer Global Resiliency permite que você forneça uma experiência global para agentes com login global, API de distribuição de agentes e aprimoramentos do Agent Workspace. Com esse conjunto de recursos, você pode:
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Habilitar os atendentes para que façam login uma vez no início do dia e processem os contatos da região ativa atual sem precisar saber qual região está ativa em um momento qualquer.
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Adicionar atendentes ao grupo de distribuição de tráfego e distribuir atendentes nas regiões da AWS.
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Redirecionar novos contatos de voz de entrada para o espaço de trabalho do atendente da região ativa atual com uma simples atualização de página.
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