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Associe agentes às instâncias do Connect Customer em várias AWS Regiões - Amazon Connect Customer
ExemplosPor que uma AssociateTrafficDistributionGroupUser chamada falha

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Associe agentes às instâncias do Connect Customer em várias AWS Regiões

Para permitir que seus agentes façam login em ambas Regiões da AWS e processem contatos de qualquer região, você deve primeiro atribuí-los a um grupo de distribuição de tráfego.

  1. Se você ainda não configurou um grupo de distribuição de tráfego, faça isso agora. Para instruções, consulte Crie grupos de distribuição de tráfego para sua instância Connect Customer.

  2. Depois que o grupo de distribuição de tráfego for criado com sucesso (o Status será ACTIVE), você poderá atribuir atendentes a ele. Sempre associe usuários a um grupo de distribuição de tráfego na região de origem.

    A atribuição de um atendente a um grupo de distribuição de tráfego sem o status ACTIVE gera uma ResourceNotFoundException. Use a DescribeTrafficDistributionGroupAPI para determinar se ela foi criada com sucesso (Statusdeve serACTIVE).

  3. Você pode atribuir um agente a um grupo de distribuição de tráfego chamando a AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI.

Exemplos

O associate-traffic-distribution-group-user exemplo de comando a seguir mostra como os agentes podem ser associados e usados em várias AWS regiões.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id

O AssociateTrafficDistributionGroupUserexemplo a seguir associa um agente a um grupo de distribuição de tráfego.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

O exemplo de comando disassociate-traffic-distribution-group-user a seguir desassocia um atendente de um grupo de distribuição de tráfego. 

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

O DisassociateTrafficDistributionGroupUserexemplo a seguir desassocia um agente de um grupo de distribuição de tráfego.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

Por que uma AssociateTrafficDistributionGroupUser chamada falha

Uma chamada de AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI falha com um ResourceNotFoundException nos seguintes casos:

  1. O grupo de distribuição de tráfego especificado não existe.

  2. O status do grupo de distribuição de tráfego não é ACTIVE.

  3. Não user-id UUID é um usuário da instância Connect Customer de origem.