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Métricas de campanhas externas no Amazon Connect

As seguintes métricas orientadas por campanhas externas estão disponíveis no painel de desempenho de campanhas externas e usando a API GetMetricData V2.

Média de discagens por minuto

Essa métrica mede o número médio de discagens de campanhas de saída por minuto para as horas de início e término especificadas.

Tipo de métrica: duplo

Categoria da métrica: orientada por campanhas de saída.

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Observações:

Tempo médio de espera após a conexão com o cliente

Essa métrica mede a duração média do tempo total de espera do cliente após atender à chamada de saída por meio do discador do Amazon Connect.

Tipo de métrica: string (hh:mm:ss)

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Observações:

Contatos da campanha abandonados após X

Essa métrica conta as chamadas de campanha externa que se conectaram a um cliente ativo, mas não se conectaram a um atendente em X segundos. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada. Para obter mais informações sobre detecção de secretária eletrônica, consulte Práticas recomendadas para detecção de secretária eletrônica.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Observações:

Contatos da campanha abandonados após a taxa X

Essa métrica mede a porcentagem de chamadas da campanha externa que estavam conectadas a um cliente ao vivo, mas não foram conectadas a um atendente em X segundos, dividida pela contagem de contatos conectados a um cliente ao vivo em uma campanha externa. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive.

Tipo de métrica: porcentagem

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Observações:

Interações da campanha

Essa métrica conta as interações de campanha externa após uma tentativa de entrega bem-sucedida. São exemplos de interações: Open, Click e Compliant.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Observações:

Taxa de andamento da campanha

Essa métrica mede a porcentagem de destinatários da campanha externa para os quais foi feita uma tentativa de entrega, em relação ao número total de destinatários segmentados. Isso é calculado como: (Tentativas com destinatários / Destinatários segmentados) * 100.

Tipo de métrica: porcentagem

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Observações:

Tentativas de envio da campanha

Essa métrica conta as solicitações de envio de campanhas externas enviadas pelo Amazon Connect para entrega. Uma solicitação de envio de campanha representa uma tentativa de envio realizada a fim de entrar em contato com um destinatário usando o modo de entrega de e-mail, SMS ou telefonia.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Observações:

Exclusões de envio da campanha

Essa métrica mede a contagem de tentativas de envio da campanha externa que foram excluídas do segmento de destino durante a execução de uma campanha. Exemplos de motivos de exclusão: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Observações:

Tentativas de entrega

Essa métrica mede o resultado de entrega de uma tentativa de divulgação da campanha. A contagem dos resultados de contatos de campanha externa do discador do Amazon Connect ou a contagem dos resultados de e-mails ou mensagens SMS de campanha externa que foram enviados com êxito ao Amazon Connect para serem entregues.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Observações:

Taxa de classificação de tentativas de entrega

Essa métrica mede a porcentagem de cada resultado de entrega do alcance de uma campanha. A porcentagem de classificação de chamadas com base na detecção de secretária eletrônica ou no motivo da desconexão dos contatos de campanha externa executados pelo discador do Amazon Connect, ou a porcentagem dos resultados de e-mails ou mensagens SMS de campanha externa que foram enviados com êxito ao Amazon Connect para serem entregues.

Tipo de métrica: porcentagem

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Observações:

Resposta humana

Essa métrica conta as chamadas de campanha externa que foram conectadas a um cliente ativo. Essa métrica está disponível somente quando a detecção da secretária eletrônica está habilitada.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Observações:

Tentativas com destinatários

Essa métrica mede a contagem aproximada de destinatários de campanhas externas para os quais houve tentativa de entrega.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Observações:

Destinatários em interação

Essa métrica mede a contagem aproximada de destinatários de campanhas externas que interagiram com o engajamento após uma tentativa de entrega bem-sucedida. São exemplos de interações: abrir, clicar, reclamar

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Observações:

Destinatários segmentados

Essa métrica mede a contagem de destinatários de campanhas externas identificados como o público-alvo da campanha.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Observações: