As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Métricas de campanha externa no Connect Customer

As seguintes métricas orientadas por campanhas externas estão disponíveis no painel de desempenho de campanhas externas e usando a GetMetricDataV2 API.

Média de discagens por minuto

Essa métrica mede o número médio de discagens de campanhas externas por minuto para as horas de início e término especificadas.

Tipo de métrica: duplo

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações:

Tempo médio de espera após a conexão com o cliente

Essa métrica mede a duração média do tempo total de espera do cliente depois que ele atende a chamada de saída por meio do discador Connect Customer.

Tipo de métrica: string (hh:mm:ss)

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Observações:

Contatos da campanha abandonados após X

Essa métrica conta as chamadas de campanha externa que se conectaram a um cliente ativo, mas não se conectaram a um atendente em X segundos. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada. Para obter mais informações sobre detecção de secretária eletrônica, consulte Práticas recomendadas para detecção de secretária eletrônica.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações:

Contatos da campanha abandonados após a taxa X

Essa métrica mede a porcentagem de chamadas da campanha externa que estavam conectadas a um cliente ao vivo, mas não foram conectadas a um atendente em X segundos, dividida pela contagem de contatos conectados a um cliente ao vivo em uma campanha externa. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive.

Tipo de métrica: porcentagem

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações:

Contatos da campanha abandonados após X do fim da saudação

Essa métrica conta as chamadas externas da campanha que foram conectadas a um cliente ativo, mas não foram conectadas a um agente dentro de X segundos a partir da data e hora de término da saudação. A data e hora de término da saudação marca quando a mensagem de saudação enviada terminou de ser reproduzida para o cliente. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações

Contatos da campanha abandonados após X da taxa final de saudação

Essa métrica mede a porcentagem de chamadas externas da campanha que foram conectadas a um cliente ativo, mas não foram conectadas a um agente em X segundos a partir da data e hora de término da saudação, dividida pela contagem de contatos qualificados da campanha conectada. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive.

Tipo de métrica: porcentagem

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Lógica de cálculo:

Observações

Contatos da campanha abandonados após X desde o início da saudação

Essa métrica conta as chamadas externas da campanha que foram conectadas a um cliente ativo, mas não foram conectadas a um agente dentro de X segundos a partir da data e hora de início da saudação. A data e hora de início da saudação marca quando a mensagem de saudação enviada começou a ser reproduzida para o cliente. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações

Contatos da campanha abandonados após X da taxa de início da saudação

Essa métrica mede a porcentagem de chamadas externas da campanha que foram conectadas a um cliente ativo, mas não foram conectadas a um agente dentro de X segundos a partir da data e hora de início da saudação, dividida pela contagem de contatos qualificados da campanha conectada. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive.

Tipo de métrica: porcentagem

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Lógica de cálculo:

Observações

Contatos da campanha abandonados após X da conexão com o sistema

Essa métrica conta as chamadas externas da campanha que foram conectadas a um cliente ativo, mas não foram conectadas a um agente em X segundos a partir do timestamp de conexão do sistema. O registro de data e hora da conexão do sistema marca quando a chamada de saída foi conectada ao sistema Connect Customer (antes da saudação ou da conexão do agente). Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações

Contatos da campanha abandonados após X da taxa de conexão do sistema

Essa métrica mede a porcentagem de chamadas externas da campanha que foram conectadas a um cliente ativo, mas não foram conectadas a um agente em X segundos a partir do registro de data e hora da conexão do sistema, dividida pela contagem de contatos qualificados da campanha conectada. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive.

Tipo de métrica: porcentagem

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Lógica de cálculo:

Observações

Contatos da campanha conectados

Essa métrica conta os contatos externos da campanha que foram conectados ao sistema Connect Customer e estão qualificados para o cálculo da taxa de abandono. Para AMD-enabled campanhas, somente contatos com status de detecção de secretária eletrônica de HUMAN_ANSWERED são contados. Para AMD-disabled campanhas, todos os contatos conectados são contados.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações

Interações de campanha

Essa métrica conta as interações de campanha externa após uma tentativa de entrega bem-sucedida. São exemplos de interações: Open, Click e Complaint.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Observações:

Taxa de andamento da campanha

Essa métrica mede a porcentagem de destinatários da campanha externa para os quais foi feita uma tentativa de entrega, em relação ao número total de destinatários segmentados. Isso é calculado como: (Tentativas com destinatários / Destinatários segmentados) * 100.

Tipo de métrica: porcentagem

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Observações:

Tentativas de envio da campanha

Essa métrica conta as solicitações de envio de campanhas externas enviadas pelo Connect Customer para entrega. Uma solicitação de envio de campanha representa uma tentativa de envio feita para entrar em contato com um destinatário usando o modo de entrega de notificação via e-mail WhatsApp, SMS, telefonia ou web.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações:

Exclusões de envio da campanha

Essa métrica mede a contagem de tentativas de envio da campanha externa que foram excluídas do segmento de destino durante a execução de uma campanha. Exemplos de motivos de exclusão: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações:

Tentativas de entrega

Essa métrica mede o resultado de entrega de uma tentativa de divulgação da campanha. A contagem dos resultados de contatos externos da campanha a partir do discador do Connect Customer ou a contagem dos resultados de e-mails WhatsApp, SMS ou mensagens de notificação pela web da campanha que foram enviados com sucesso ao Connect Customer para serem entregues.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações:

Taxa de classificação de tentativas de entrega

Essa métrica mede a porcentagem de cada resultado de entrega do alcance de uma campanha. A porcentagem de classificação de chamadas por meio da detecção da secretária eletrônica ou do motivo da desconexão dos contatos da campanha de saída executados pelo discador do Connect Customer, ou a porcentagem dos resultados de e-mails WhatsApp, SMS ou mensagens de notificação da web da campanha de saída que foram enviados com sucesso ao Connect Customer para serem entregues.

Tipo de métrica: porcentagem

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Observações:

Resposta humana

Essa métrica conta as chamadas de campanha externa que foram conectadas a um cliente ativo. Essa métrica está disponível somente quando a detecção da secretária eletrônica está habilitada.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações:

Tentativas com destinatários

Essa métrica mede a contagem aproximada de destinatários de campanhas externas para os quais houve tentativa de entrega.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações:

Destinatários em interação

Essa métrica mede a contagem aproximada de destinatários de campanhas externas que interagiram com o engajamento após uma tentativa de entrega bem-sucedida. São exemplos de interações: abrir, clicar, reclamar

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações:

Destinatários segmentados

Essa métrica mede a contagem de destinatários de campanhas externas identificados como o público-alvo da campanha.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em campanhas externas

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações: