As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Adesão ao cronograma em tempo real no Amazon Connect
nota
Os dados de adesão em tempo real podem levar até 3 minutos para serem atualizados. Ele captura a duração completa da adesão ou não adesão.
Você pode acessar as métricas de adesão dos agentes em tempo real nas seguintes áreas no site Amazon Connect administrativo:
-
Tabela de adesão ao cronograma do agente
Selecione essa tabela na página de métricas em tempo real ou em um relatório existente. Essa tabela tem a mesma funcionalidade da tabela de um agente existente, mas com as métricas adicionais listadas abaixo.
-
Adesão do agentewidget no painel de desempenho da fila e do agente.
Esse widget fornece informações detalhadas sobre a adesão do agente que você pode filtrar e classificar. Ele também fornece formatação condicional para ajudá-lo a gerenciar e otimizar proativamente o desempenho da força de trabalho.
Veja a seguir uma lista das métricas de adesão dos agentes em tempo real.
Status da aderência do atendente em tempo real
Essa métrica indica se um agente é aderente ou não aderente quase em tempo real. Para obter uma definição de aderência à programação, consulte Adesão à programação.
Status programado
Essa métrica indica o nome da atividade da agenda publicada para um agente. Se um agente não estiver agendado, o status Agendado ficará em branco.
Duração da aderência do atendente
Essa métrica mede a quantidade de tempo em que um agente é aderente ou não aderente. Quando um agente muda entre não aderente ou aderente, essa métrica é redefinida porque representa a quantidade de tempo atual.
Porcentagem de aderência do atendente
Essa métrica mede a porcentagem de tempo em que um agente cumpre seu cronograma. Para obter uma definição de adesão, consulteAderência.
