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Real-time Agende a adesão ao Connect Customer
nota
Os dados de aderência em tempo real podem levar até 4 minutos para serem atualizados. Eles capturam a duração completa da adesão ou não adesão.
Você pode acessar as métricas de adesão dos atendentes em tempo real nas seguintes áreas do site de administração do Connect Customer :
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Tabela Adesão agendada do atendente
Selecione essa tabela na página de Real-time métricas ou em um relatório existente. Essa tabela tem a mesma funcionalidade de uma tabela de agentes existente, mas com as métricas adicionais listadas abaixo.
Por padrão, essa tabela filtra para mostrar agentes não aderentes. Para ver todos os agentes ou agentes que não estão programados no momento, ajuste os filtros nas configurações da tabela.
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Widget Adesão atual do agente no painel Desempenho de filas e agentes.
Este widget fornece informações detalhadas sobre a adesão dos atendentes, que você pode filtrar e classificar. Ele também fornece formatação condicional para ajudar você a gerenciar e otimizar proativamente o desempenho da força de trabalho.
A lista de agentes exibida no painel de desempenho de filas e agentes é atualizada à medida que novos agentes ficam on-line. Para atualizar a lista de agentes na página de Real-time métricas, atualize a página.
Veja a seguir uma lista das métricas de adesão dos atendentes em tempo real.
Real-Time status de adesão do agente
Essa métrica indica se um atendente é aderente ou não aderente quase em tempo real. Para obter uma definição de aderência à programação, consulte Adesão à programação.
Status programado
Essa métrica indica o nome da atividade da programação publicada para um atendente. Se um atendente não estiver programado, o campo Status agendado ficará em branco.
Duração da aderência do atendente
Essa métrica mede o tempo que um atendente é aderente ou não aderente. Quando um atendente muda entre não aderente e aderente, essa métrica é redefinida porque representa o tempo atual.
Porcentagem de aderência do atendente
Essa métrica mede a porcentagem de tempo em que um atendente aderiu à sua programação. Para obter uma definição de adesão, consulte Aderência.
