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Aderência à programação em tempo real no Amazon Connect
nota
Os dados de adesão em tempo real podem levar até 4 minutos para serem atualizados. Eles capturam a duração completa da adesão ou não adesão.
Você pode acessar as métricas de adesão dos atendentes em tempo real nas seguintes áreas do site de administração do Amazon Connect :
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Tabela Adesão agendada do atendente
Selecione esta tabela na página Métricas em tempo real ou em um relatório existente. Essa tabela tem a mesma funcionalidade que uma tabela de atendente existente, mas com as métricas adicionais listadas abaixo.
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Widget Adesão do atendente no painel Desempenho de filas e agentes.
Este widget fornece informações detalhadas sobre a adesão dos atendentes, que você pode filtrar e classificar. Ele também fornece formatação condicional para ajudar você a gerenciar e otimizar proativamente o desempenho da força de trabalho.
Veja a seguir uma lista das métricas de adesão dos atendentes em tempo real.
Status da aderência do atendente em tempo real
Essa métrica indica se um atendente é aderente ou não aderente quase em tempo real. Para obter uma definição de aderência à programação, consulte Adesão à programação.
Status programado
Essa métrica indica o nome da atividade da programação publicada para um atendente. Se um atendente não estiver programado, o campo Status agendado ficará em branco.
Duração da aderência do atendente
Essa métrica mede o tempo que um atendente é aderente ou não aderente. Quando um atendente muda entre não aderente e aderente, essa métrica é redefinida porque representa o tempo atual.
Porcentagem de aderência do atendente
Essa métrica mede a porcentagem de tempo em que um atendente aderiu à sua programação. Para obter uma definição de adesão, consulte Aderência.
