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Configurar streaming de mídia ao vivo do áudio do cliente no Amazon Connect
No Amazon Connect, você pode capturar o áudio do cliente durante uma interação com a central de atendimento enviando o áudio para um streaming de vídeo do Kinesis. Dependendo das configurações, o áudio pode ser capturado durante toda a interação, até que a interação com o atendente seja concluída, ou somente em uma direção:
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O que o cliente ouve, incluindo o que o agente diz e o sistema solicita.
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O que o cliente diz, inclusive quando ele está em espera.
Os fluxos de áudio do cliente também incluem interações com um bot do Amazon Lex, se você estiver usando um no fluxo.
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