Habilitar streaming de mídia ao vivo na instância do Amazon Connect - Amazon Connect

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Habilitar streaming de mídia ao vivo na instância do Amazon Connect

O streaming de mídia ao vivo (streams de áudio do cliente) não é habilitado por padrão. Você pode habilitar streams de áudio do cliente a partir da página de configurações da sua instância.

Para habilitar o streaming de mídia ao vivo

  1. Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect.

  2. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, com uma caixa ao redor do alias da instância.

  3. No painel de navegação, escolha Data storage (Armazenamento físico de dados).

  4. Em Live media streaming (Streaming de mídia ao vivo), escolha Edit (Editar). Escolha Enable live media streaming (Habilitar streaming de mídia ao vivo).

  5. Insira um prefixo para o Kinesis Video Streams criado para o áudio do cliente. Esse prefixo ajuda a identificar o stream com os dados.

  6. Os dados são criptografados antes de serem gravados na camada de armazenamento do fluxo do Kinesis Video Streams e descriptografados depois de recuperados do armazenamento. Como resultado, os dados são sempre criptografados em repouso no serviço Kinesis Video Streams. Escolha a chave do KMS usada para criptografar os dados no Kinesis Video Streams, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A seção Criptografia na qual você escolhe a chave do KMS.

    Ao optar por inserir sua própria chave, pense nas seguintes restrições:

    1. A chave do KMS deve estar na mesma região que a instância.

    2. A chave do KMS deve ser:

      • Uma chave gerenciada pelo cliente

      OU

      • A chave gerenciada pela AWS para o Kinesis Video Streams (aws/kinesisvideo).

      Não deve ser nenhuma das chaves gerenciadas pela AWS criadas automaticamente para outros serviços (por exemplo, aws/connect, aws/lambda, aws/kinesis).

    3. A concessão provisionada para a chave pelo Amazon Connect não deve ser revogada. Essas concessões teriam GranteePrincipal do formato:

      arn:aws:iam::customer-account-id:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect_hash_suffix

  7. Especifique um número e unidade para o Data retention period (Período de retenção de dados).

    Importante

    Se você selecionar Sem retenção de dados, os dados não serão retidos e estarão disponíveis para serem consumidos por apenas 5 minutos. Esse é o tempo mínimo padrão em que o Kinesis retém os dados.

    Como o Amazon Connect usa o Kinesis para streaming, as cotas do Kinesis Video Streams se aplicam.

  8. Escolha Save (Salvar) em Live media streaming (Streaming de mídia ao vivo) e selecione Save (Salvar) na parte inferior da página.

Depois de habilitar o streaming de mídia ao vivo, adicione os blocos Iniciar streaming de mídia e Interromper streaming de mídia ao fluxo. Configure esses blocos para especificar o áudio que deseja capturar. Para obter instruções e um exemplo, consulte Exemplo de fluxo para teste de streaming de mídia ao vivo no Amazon Connect.