View a markdown version of this page

Habilite o streaming de mídia ao vivo em sua instância do Connect Customer - Amazon Connect Customer

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Habilite o streaming de mídia ao vivo em sua instância do Connect Customer

O streaming de mídia ao vivo (streams de áudio do cliente) não é habilitado por padrão. Você pode habilitar streams de áudio do cliente a partir da página de configurações da sua instância.

Para habilitar o streaming de mídia ao vivo

  1. Abra o console do Connect Customer em https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece na URL do Connect Customer. A imagem a seguir mostra a página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, com uma caixa ao redor do alias da instância.

  3. No painel de navegação, escolha Data storage (Armazenamento físico de dados).

  4. Em Live media streaming (Streaming de mídia ao vivo), escolha Edit (Editar). Escolha Enable live media streaming (Habilitar streaming de mídia ao vivo).

  5. Insira um prefixo para o Kinesis Video Streams criado para o áudio do cliente. Esse prefixo ajuda a identificar o stream com os dados.

  6. Os dados são criptografados antes de serem gravados na camada de armazenamento do fluxo do Kinesis Video Streams e descriptografados depois de recuperados do armazenamento. Como resultado, os dados são sempre criptografados em repouso no serviço Kinesis Video Streams. Escolha a chave do KMS usada para criptografar os dados no Kinesis Video Streams, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A seção Criptografia na qual você escolhe a chave do KMS.

    Ao optar por inserir sua própria chave, pense nas seguintes restrições:

    1. A chave do KMS deve estar na mesma região que a instância.

    2. A chave do KMS deve ser:

      • Uma chave gerenciada pelo cliente

      OU

      • A chave AWS gerenciada para o Kinesis Video aws/kinesisvideo Streams ().

      Não deve ser nenhuma das chaves AWS gerenciadas criadas automaticamente para outros serviços (por exemplo, aws/connect, aws/lambda, aws/kinesis).

    3. A concessão provisionada para a chave pelo Connect Customer não deve ser revogada. Essas concessões teriam GranteePrincipal do formato:

      arn:aws:iam::customer-account-id:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect_hash_suffix

  7. Especifique um número e unidade para o Data retention period (Período de retenção de dados).

    Importante

    Se você selecionar Sem retenção de dados, os dados não serão retidos e estarão disponíveis para serem consumidos por apenas 5 minutos. Esse é o tempo mínimo padrão em que o Kinesis retém os dados.

    Como o Connect Customer usa o Kinesis para streaming, as cotas do Kinesis Video Streams se aplicam.

  8. Escolha Save (Salvar) em Live media streaming (Streaming de mídia ao vivo) e selecione Save (Salvar) na parte inferior da página.

Depois de habilitar o streaming de mídia ao vivo, adicione os blocos Iniciar streaming de mídia e Interromper streaming de mídia ao fluxo. Configure esses blocos para especificar o áudio que deseja capturar. Para obter instruções e um exemplo, consulte Exemplo de fluxo para testar o streaming de mídia ao vivo no Connect Customer.