Permita que o Connect Customer Cases envie atualizações para Contact Lens regras

O Verify Connect Customer Cases está habilitado para sua instância do Connect Customer.

Conclua as etapas para ativar os fluxos de eventos do Connect Customer Cases. Para obter mais informações, consulte Configurar fluxos de eventos do Connect Customer Cases. Tenha em mente as seguintes alterações no procedimento:

1. Você pode ignorar a parte que solicita a criação de uma fila SQS, pois ela não é obrigatória.

2. Execute o comando put-case-event-configuration da CLI para incluir todas as informações dos campos de caso no evento. Inclua todos os campos necessários para que o mecanismo de regras funcione.

   nota

   Para garantir que as regras de violação de SLA de chamados funcionem corretamente, você deve definir relatedItemData.includeContent como true, conforme mostrado no exemplo a seguir.

   aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
       \"enabled\": true, 
       \"includedData\": {
          \"caseData\": {
              \"fields\": [
                {
                  \"id\": \"status\"
                },
                {
                  \"id\": \"title\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_queue\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_user\"
                },
                {
                  \"id\": \"case_reason\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_closed_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"created_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_updated_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"reference_number\"
                },
                {
                  \"id\": \"summary\"
                }
              ]
         },
         \"relatedItemData\": {
         \"includeContent\": true
         }
       }
     }"

3. Se houver campos de caso personalizados, inclua também um ID de campo personalizado da matriz de campos na carga anterior. Você pode localizar os IDs do campo executando o seguinte comando list-fields da CLI:

   aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx
                               

4. Repita a etapa 2 se você precisar adicionar novos campos personalizados.

Faça uma chamada de CreateEventIntegrationAPI ou execute o comando da create-event-integration CLI, conforme mostrado no exemplo de comando a seguir.

Faça uma chamada de CreateIntegrationAssociationAPI ou execute o comando da create-integration-association CLI, conforme mostrado no exemplo de comando a seguir.