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ServiceNow
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem para gerenciamento de serviços de TI, gerenciamento de conhecimento e catálogos de serviços. Você pode conectar sua ServiceNow instância como uma fonte de dados para sua base de conhecimento gerenciada para rastrear artigos de conhecimento e itens do catálogo de serviços.
Importante
ServiceNow as fontes de dados não oferecem suporte a listas de controle de acesso (ACLs) em nível de documento. Todos os usuários autenticados que podem consultar a base de conhecimento podem ver todo o conteúdo rastreado.
Recursos compatíveis
Com uma fonte de ServiceNow dados, você pode usar os seguintes recursos:
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Rastreamento de artigos de conhecimento (
kb_knowledge) e itens do catálogo de serviços (sc_cat_item), incluindo anexos -
Detecção automática de campos comuns do documento (como título e autor)
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O conteúdo incremental é sincronizado para conteúdo adicionado, atualizado e excluído, com base no carimbo de data/hora
sys_updated_on -
Autenticação de credenciais de cliente OAuth 2.0 (2LO)
Método de autenticação
Para conectar uma fonte de ServiceNow dados, use a autenticação OAuth 2.0 Client Credentials (2LO). O conector usa uma conta ServiceNow de serviço dedicada sem login interativo. Ele rastreia todos os artigos de conhecimento publicados e itens ativos do catálogo que a conta pode acessar. Para ver as etapas de configuração, consulteConfigurar a autenticação de credenciais do cliente OAuth 2.0 para ServiceNow.
Pré-requisitos
Em ServiceNow, certifique-se de preencher os seguintes pré-requisitos:
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Tenha uma ServiceNow instância executando qualquer versão com suporte para OAuth 2.0 e Table API, acessível em. AWS
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Tenha uma conta de ServiceNow usuário com a
adminfunção de criar o aplicativo OAuth, atribuir funções e configurar políticas de acesso à API. -
Tenha uma conta de serviço dedicada e um aplicativo OAuth criados e configurados para que o conector se autentique. Consulte Configurar a autenticação de credenciais do cliente OAuth 2.0 para ServiceNow.
Em sua AWS conta, certifique-se de preencher os seguintes pré-requisitos:
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Armazenar as credenciais de autenticação em um segredo do AWS Secrets Manager e anotar o nome do recurso da Amazon (ARN) do segredo.
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Inclua as permissões necessárias para se conectar à sua fonte de dados em sua role/permissions política AWS Identity and Access Management (IAM) para sua base de conhecimento. Para obter informações sobre as permissões necessárias, consultePermissões para acessar as fontes de dados.
Como configurar uma fonte ServiceNow de dados
A configuração de uma fonte de ServiceNow dados envolve as seguintes etapas:
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Configure a autenticação. Configure a conta de serviço e o aplicativo OAuth em ServiceNow e armazene as credenciais em. AWS Consulte Configurar a autenticação de credenciais do cliente OAuth 2.0 para ServiceNow.
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Conecte a fonte de dados. Crie a fonte de ServiceNow dados na base de conhecimento usando o Console de gerenciamento da AWS ou a API. Consulte Conectar uma fonte ServiceNow de dados.
Se você tiver problemas, consulteSolucionar problemas de uma fonte ServiceNow de dados.
