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Solucionar problemas de uma fonte ServiceNow de dados
Use esta página para diagnosticar problemas comuns com ServiceNow autenticação e sincronização.
Erros de autenticação e acesso à API
A tabela a seguir descreve erros comuns de autenticação e acesso à API, suas prováveis causas e como corrigi-los.
| Sintomas | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| A API Table retorna HTTP 401 mesmo que a solicitação de token seja bem-sucedida. | O perfil de autenticação de entrada não está vinculado à política de acesso da API REST ou a política de permissão de acesso não foi adicionada ao perfil. | Verifique os dois lados da configuração da política de acesso à API. Consulte Etapa 6: configurar políticas de acesso à API. |
| A sincronização é concluída, mas relata que nenhum documento foi rastreado. | A conta de serviço tem a catalog função básica knowledge ou em vez de knowledge_admin oucatalog_admin. |
catalog_adminAtribua knowledge_admin e à conta de serviço. Consulte Etapa 3: atribuir funções de conta de serviço. |
| A solicitação de token falha ou o conector não pode acessar sua instância. | A propriedade glide.oauth.inbound.client.credential.grant_type.enabled do sistema não está definida comotrue, ou a instância não pode ser acessada por ela. AWS |
Verifique a propriedade do sistema e a conectividade da rede. Consulte Etapa 1: habilitar o tipo de concessão de credenciais do cliente. |
Desempenho de sincronização
A tabela a seguir descreve um problema comum de desempenho de sincronização e como resolvê-lo.
| Sintomas | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| A sincronização leva horas em instâncias grandes. | Nenhuma filtragem de ID de catálogo está configurada, portanto, o conector rastreia todos os itens ativos do catálogo (100.000 ou mais em instâncias corporativas). | Use serviceCatalogFilter (withinclusionServiceCatalogSysIds) in filterConfiguration para definir o escopo do rastreamento para catálogos de serviços específicos. Consulte Parâmetros do conector. |
